El efecto social del sector Health&Beauty
Está demostrado que no existe una fórmula extacta para la ejecución de una estrategia de medios aplicable a todas las marcas. El estudio previo del target y la competencia es el que nos dará los algoritmos para elaborar y ejecutar el plan de comunicación más adecuado para nuestro producto o servicio en cuestión. El sector Health & beauty es un claro ejemplo de ello. Una campaña publicitaria agresiva puede repercutir a corto plazo en las ventas de un producto, sin embargo, la comunicación y el diálogo con los usuarios consigue un efecto de posicionamiento mayor, a largo plazo, en la mente del consumidor.
Tan importante es la elaboración de mensajes y contenidos de valor como realizar una escucha activa de las necesidades del consumidor. La demanda de información en el ámbito deportivo se ha transformado en la mejor oportunidad para transmitir las cualidades y los parámetros diferenciadores de un producto y hacer a la audiencia partícipe de los valores de la marca. Así, en este ámbito, los vídeo-tutoriales, los blogs, los foros y las redes sociales son los canales que etán reportando un mayor éxito a la hora del indentificado como público objetivo.
También resulta importante seleccionar los canales de comunicación más importantes para llegar a los posibles usuarios, así como la adaptación del mensaje a las diferentes plataformas. El objetivo es claro, conseguir la máxima fidelización a través de un contenido de calidad.
El deporte se ha convertido un lifestyle que inunda los medios online de contenidos. El efecto social que produce todo lo que rodea al sector favorece el flujo de información entre marcas y consumidores y potencia la efectividad del ‘boca-oreja’. En este punto los profesionales y centros health & beauty han encontrado un aliado en los canales digitales para estar informados y al día sobre nuevos productos beneficiosos para sus especialidades en un sector marcado por la evolución constante gracias a la investigación e innovación.
La capacidad de adaptación de la comunicación será, una vez más, clave para conseguir los objetivos más ambiciosos.
Sistema SportSwingStyle
¿Cómo es el nuevo líder 2.0?
Si es verdad que los social media y las nuevas tecnologías han entrado en nuestras vidas cambiando radicalmente parte de la cultura y de los comportamientos sociales, también habrá que considerar sus efectos sobre el mundo de los negocios y, especialmente, sobre las nuevas formas de liderar.
El modo de gestionar una empresa hoy requiere habilidades diferentes de las que se conocen tradicionalmente, ya que el liderazgo está muy relacionado con los cambios culturales entre las personas. Gestionar nuevas modalidades de colaboración y utilizar el potencial de nuevas herramientas organizacionales, son sólo algunos de los nuevos retos a los que se tiene que enfrentar un manager. A continuación, enumeramos las que, a nuestro parecer, son algunas de las principales características y aptitudes que tienen que determinan a un dirigente 2.0:
- Utiliza herramientas sociales y nuevas tecnologías: el uso de social networks es clave tanto para enlazar relaciones profesionales como para acrecentar la imagen personal de un líder. La publicación de contenido de calidad y utilidad para los usuarios puede posicionar a un empresario como key opinión leader y hacer que sus mensajes y notoriedad lleguen a un target específico para su sector de actividad. Para ello, sin embargo, no basta estar presentes en la red, sino que es necesario conocer los lenguajes de la misma, las lógicas de difusión e interactuación con los demás usuarios.
- Lidera el cambio. Conocer las últimas novedades tecnológicas, tendencias sociales y del mercado para poder identificar oportunidades de aplicación. La evolución tecnológica es cada vez más rápida y exige una adaptación constante, pero eso no basta. Conocer las dinámicas que estas generan y saber captar nuevas necesidades es clave. En este sentido, es fundamental adoptar la misma aptitud a nivel interno para que nuestro negocio resulte más ágil y alcance un nivel de eficiencia y satisfacción que repercuta positivamente en las dinámicas creativas y productivas del equipo.
- Identifica problemas y promueve la generación de soluciones: las tecnologías sociales influyen en la activación de la llamada Inteligencia Colectiva. En el nuevo panorama, un líder no es necesariamente el que encuentra soluciones, sino más bien, el que es capaz de identificar claramente un problema, activar los grupos de personas más idóneos para encontrar soluciones, poner a su disposición las herramientas apropiadas, seleccionar y canalizar correctamente las mejores ideas. No solo se necesita un background de experiencias y conocimientos, un know how, sino que además se requiere un Know who.
- Participa en proyectos colaborativos y apuesta por las sinergias: la capacidad de involucrarse en muchos proyectos y abrirse hacia el exterior, es una de las características más necesaria de un líder 2.0. Los proyectos colaborativos tienen potencialidades transversales que implican diferentes aspectos y departamentos en una organización. Esto se refleja en la habilidad de encontrar y fomentar sinergias ofrecer productos y servicios más competitivos. Todo ello, implica una aptitud abierta y una ampliación del campo de visión, de las áreas de competencia y de nuevas funcionalidades.
- Es un gestor de comunidades: el manager tiene que ser el centro de su equipo o comunidad. Es como un moderador a la vez que un impulsor para el intercambio de buenas prácticas, casos de éxitos, brainstorming, lanzar temas de debate y confrontación para el alcance de soluciones para problemas internos y externos de la organización. Al igual que un community manager tiene que saber empezar una conversación y guiarla hacia el objetivo a alcanzar, generar nuevas reflexiones y tomar decisiones.
El fulcro de todas las habilidades descritas se mantiene siempre en el equipo o, mejor dicho, en la comunidad. De su interacción y correcto manejo es de donde nace la innovación gracias a una constante apuesta por la gestión del talento y del conocimiento y la puesta en común.
Comunicación de conflicto laboral: huelgas
En los últimos meses, en el duro contexto económico en el que se desarrollan el día a día de las diferentes empresas y administraciones, hemos visto como la actualidad se veía salpicada de conflictos laborales por recortes de salario, ERES, prejubilaciones, cierres de oficinas, etc.
Comunicar bien este tipo de situaciones es vital para las empresas, dado que son momentos de gran exposición mediática en los que hay mucho en juego. Dicha exposición supone, además, una oportunidad para comunicar marca e incluso para ejercer cierta presión en la mediación y resolución del conflicto.
Para cualquier empresa es fundamental la definición de sus públicos. Así deberá manterner a empleados motivados, clientes informados e inversores tranquilos.
Además, en ocasiones, este tipo de comunicación es muy compleja dado el posible conflicto de interés entre directivas y trabajadores. De hecho, hemos visto como en ocasiones, son los propios trabajadores los que deciden ponerse en manos de una consultora de comunicación para hacer frente al reto y poder hacer presión a través de los medios para la resolución del conflicto.
En estas ocasiones, ante todo, prima que la imagen de la compañía no se vea dañada y que los usuarios o clientes puedan mantener la confianza en ella. Existen numerosos ejemplos de deterioro de la apreciación de una compañía durante un conflicto laboral: huelga de controladores, compañías aéreas, limpieza, empresas de transporte, etc.
En cualquier caso, es fundamental que los afectados puedan comprender a la parte que se manifiesta, de lo contrario, la incomprensión por falta de información puede convertirse en desgaste y daño para la marca y para sus trabajadores.
Ees importante tener en cuenta diferentes factores:
- Control de tiempos: Es esencial para que los clientes o usuarios puedan planificarse o mentalizarse de que no van a poder contar con los servicios o que puedan plantear una alternativa.
- Información: Que los clientes dispongan de los motivos por los cuales los trabajadores están secundando una huelga es vital para que se pueda entender el conflicto. Además, en este punto, cobra especial importancia el nivel de ‘humanización’ de las historias que se cuenten, para lograr acercar al usuario al trabajador movilizado.
- Atención al cliente: Una huelga puede ser un periodo de gran incertidumbre para el cliente: ¿podré viajar? ¿llegará mi pedido a tiempo? ¿me reembolsarán el importe? ¿dispongo de alternativas? Por ello cobra especial importancia la capacidad de respuesta y el trato brindado a clientes y usuarios, no escatimando en ello.
Cuidar estos aspectos puede suponer un salto diferencial que permitan a la compañía mantener su reputación corporativa en periodos de máxima exposición y mostrando el valor de su trato y atención al cliente. Merece la pena destacar, que pese a que un conflicto de estas características pueda suponer una escisión entre empresa y plantilla, de puertas afuera se debe comunicar siempre el valor del cliente y los compromisos de la firma independientemente de todo. Hay ciertos valores que están por encima de conflictos y crisis; saber mostrarlos y comunicarlos de manera correcta es el reto a conseguir.
Bacterias fecales: nueva crisis de comunicación para IKEA
Continúa el goteo de informaciones sobre la calidad de los productos alimentarios. Tras el caso del ‘ranking’ de calidad de las hamburguesas en España, llegó el hallazgo de carne de caballo en diferentes productos a lo largo y ancho de toda Europa (especialmente en Francia), más tarde se encontró también carne de equino en las albóndigas de IKEA y la última información apunta a una posible aparición de bacterias fecales en diferentes productos de la compañía sueca en China. Toda una bomba.
Esta es más importante que las anteriores porque según las informaciones publicadas, el problema no radicaba en la presencia de carne de caballo en sí, sino en las deficiencias en el etiquetado de los productos. La carne de equino no tiene ninguna contraindicación, no es dañina para la salud, pero, al igual que cualquier otro producto, debe etiquetarse correctamente. En el caso de las bacterias coliformes (presentes en el tracto intestinal de personas, animales de sangre caliente y ciertas zonas de las poblaciones humanas), tampoco tiene por qué existir riesgo para la salud, pero la alarma generada es un revés para la compañía que se vio obligada a retirar productos en 23 países por este motivo.
IKEA vuelve a encontrarse con una auténtica patata caliente. La compañía sueca lleva en China desde 1998, donde ha desarrollado una labor de adaptación desde hace unos años dado que el precio de sus productos es muy alto para el mercado meta y porque es un mercado que no ha aceptado fácilmente el concepto de ensamblaje de los productos para ahorrar el coste de la mano de obra.
Estas informaciones, de momento no apuntan a su principal mercado (Europa con más del 60% de las ventas) pero puede suponer un duro revés para su segmento de alimentación en el viejo continente si no se actúa con rapidez y decisión. A pesar de todo, el hecho de que ciertos productos de IKEA se diferencien a través del precio hace complicado predecir su evolución en un contexto de crisis, en el que una buena oferta bien puede ser una ventaja comparativa determinante.
Hasta el momento, la compañía ha asegurado que el chocolate en el que se han encontrado los restos de bacterias coliformes proceden de ‘un proveedor de primera calidad’, con lo que parecen echar balones fuera. Sin embargo, la calidad de los productos están en entredicho ya que anteriormente, también aseguraron que el proveedor de sus polémicas albóndigas también lo era. A pesar de todo, en este caso, el hallazgo puede deberse a irregularidades en las cadenas de proceso de los alimentos. Sea como fuere, la compañía está expuesta más que nunca y debe valorar si merece la pena salir y dar explicaciones o permanecer en silencio y dejar que pase el vendaval.
Así, una valoración de cómo se ven afectadas sus ventas es esencial. Insistimos en que escudarse en una manipulación deficiente, es posible en este caso, aunque más valdría una auditoría sobre la calidad de los alimentos y la comunicación del compromiso de la compañía con la salud y con sus clientes; lo que se antoja esencial para poder salir airoso de una crisis de estas características.
La democratización de la información tiene premio
Gracias a las plataformas sociales y el éxito de las bitácoras en la red, hoy más que nunca, podemos afirmar que el acceso y difusión de la información han conocido un fuerte proceso de democratización. Podríamos incluso decir que tanto o más que en la propia política. Así están tratando de demostrarlo los 32 nominados que compiten por el Victory Award al mejor blog de comunicación política 2013. Este tipo de bitácoras tiene como principal objetivo analizar en profundidad la esfera política y sus protagonistas, acercando un mundo bastante complejo al conjunto de la ciudadanía al facilitar las claves de lectura más apropiadas para entenderlo. Gracias a ello, se busca involucrar a los ciudadanos y fomentar la participación de la sociedad en los procesos democráticos del país.
En esta nueva edición participan consultores y asociaciones políticas procedentes de Estados Unidos, España, México, Colombia, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Brasil y Venezuela.
Curiosamente más de la mitad de los participantes son blogs españoles. Entre ellos, tenemos el placer de contar con el blog de uno de los miembros de nuestra familia: J.Pedro Marfil, ha sido uno de los 32 elegidos para optar al premio con su espacio de reflexiones La Azotea Experimental ‘Comunicación política, política y comunicación‘.
El ganador será elegido por un sistema mixto de votación. Por una lado, puntuará la preferencia expresada por todo usuario que quiera participar con su voto a através de la famosa plataforma social Facebook. El nominado con mayor número de votos contabilzados por los ‘Me Gusta’ y que estén conformes con el criterio del Jurado calificador invitado por Marketing Político en la Red, será quién reciba el premio el próximo 22 de Febrero.
El galardonado tendrá la oportunidad de viajar a Nueva York en ocasión del congreso POLI Conference, donde se le hará entrega del premio, del 28 al 30 de marzo de este mismo año.
Las votaciones en Facebook terminan el 15 de Enero a la media noche. ¡Mucha suerte!
Comunicación de crisis alimentaria
La pasada semana hemos asistido a la presentación de unos datos por parte de la OCU que ponían en tela de juicio la calidad de las hamburguesas que estaban a la venta en las principales áreas de distribución del país. Algunas firmas vieron como sus productos eran valorados con una calidad muy inferior a la deseable.
No es la primera vez que las organizaciones de consumidores ponen en jaque a las compañías alimentarias. Hace unos meses también se publicó un estudio sobre la calidad de la leche en nuestro país con datos muy detallados sobre las diferentes firmas lácteas.
Este tipo de estudios, son de gran interés para los medios y para los usuarios que obtienen una información más detallada sobre determinados productos pertenecientes a mercados muy competitivos. Dicho sea de paso, también suponen una buena oportunidad para las compañías que apuestan por la calidad y la garantía de ver reforzados sus mensajes y su trabajo de cara al consumidor. Pero hemos visto cómo en la última ocasión, más que poner en valor, se degradaba la calidad del producto.
En estos casos, las compañías tienen poco tiempo para reaccionar por lo que es de vital importancia contar con un plan de comunicación de crisis que imprima credibilidad y solvencia a la firma.
Todas las compañías de alimentación están obligadas a cumplir con determinados estándares de calidad e higiene, por lo que la información publicada puede crear una sensación de inseguridad alimentaria que no es real.
En estos casos, como en toda crisis corporativa, se hace necesaria la evaluación de la situación y la activación de un protocolo de actuación que pueda contrarrestar de manera solvente la crítica y asentar los valores de la marca. De este modo, la labor previa cobra especial importancia – como siempre en el caso de una crisis corporativa-. La activación de los engranajes adecuados, selección de portavoces y mensajes debe ser correcta para convertir una situación adversa en una oportunidad.
Smartphones, detonantes del cambio en la publicidad exterior
El gran impacto que ha tenido la llegada de las tecnologías portátiles en la publicidad es ineludible. Los nuevos modelos de consumo de los contenidos digitales y la frecuencia con la que lo hacen ha repercutido en la reestructuración de la inversión publicitaria por parte de los anunciantes.
A pesar de la crisis, la generación de las tabletas y los smartphones sigue avanzando de manera imparable. Según ha confirmado un informe de La sociedad de la Información un 63,2% de los usuarios móviles en España tienen un teléfono inteligente. Esto ha favorecido la inversión en los medios digitales y al desarrollo de mensajes y creatividades adaptadas a estos dispositivos. La cuarta parte de los 24,1 millones de internautas que hay en España se encuentran permanentemente conectados a Internet desde cualquier modo de acceso. Este fenómeno ha obligado a la reinvención de la publicidad exterior que ha quedado obsoleta, tal como la conocíamos.
¿Cómo ha influido el consumo de dispositivos móviles a la publicidad exterior? Hace unos años esperar en la parada del autobús, viajar de copiloto en un coche o simplemente caminar por la calle se convertía en un ejercicio de asimilación pasiva de la publicidad difícilmente cuestionable. Sin embargo con la llegada de los smartphones, captar la atención de los consumidores se ha convertido en un constante y auténtico reto.
Los antiguos espacios del mobiliario urbano se han tenido que reinventar y asimilar nuevas funcionalidades como la interactividad, fomentada por la evolución de la publicidad móvil, para recuperar la atracción de su público. Mupis que se convierten en escaparates, marquesinas interactivas o híbridos de publicidad exterior y móvil son sólo algunos de los ejemplos de publicidad exterior que han sabido transformarse para sorprender a sus usuarios y seguir llamando la atención de los anunciantes.
¿Es la publicidad móvil una amenaza para la publicidad exterior? En absoluto. La publicidad en los dispositivos móviles ha conseguido encontrar la oportunidad de agudizar el ingenio de los anunciantes en aras de encontrar nuevos soportes y formas de conversar con sus consumidores. De hecho el 71% de los consumidores afirman que se sienten más atraídos por las marcas que ofrecen interactividad en el medio Exterior. Ambas formas de publicitarse no son más que dos piezas del mismo puzzle con un objetivo común: crear un vínculo con la marca mediante un mensaje o una acción.
A continuación os dejamos algunos ejemplos:
