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Comunicación con pocos recursos (el caso de Podemos)

junio 12, 2014 1 comentario

podemos_comunicacionMucho se está hablando sobre la incursión de Podemos y su éxito en las últimas elecciones europeas ¿Se pueden extraer lecciones de comunicación del éxito electoral de Podemos para aplicar al ámbito de la empresa y a una comunicación con escasos recursos?

Críticas, alabanzas, proyecciones, retrospectivas… Desde que consiguiesen cinco escaños, la formación dirigida por Pablo Iglesias ha acaparado un espacio mediático sin precedentes para el nuevo partido. Pero ¿cómo lo han logrado? El dinero no siempre marca la línea entre éxito y fracaso.

La mayor parte de los analístas apuntan a la presencia de su cabeza visible en numerosas tertulias y platós de televisión. Factor que sin duda ayudó a la organización a superar sus objetivos. Este éxito viene reforzado por un buen trabajo desarrollado a través de las redes sociales. Pero hay algo más importante que hace posible todo esto. Al igual que cualquier producto o empresa de éxito, el despegue de Podemos está estrechamente relacionado con que encaja a la perfección con la necesidad de un segmento de la población.

Al igual que un nuevo producto o servicio, la plataforma responde a las inquietudes de una gran cantidad de personas. Al igual que el cigarrillo electrónico, los smartphones, o las tarifas de internet competitivas. Por eso su comunicación, pese a estar organizada con bajos recursos económicos, ha resultado exitosa. Los mensajes pueden ser más o menos acertados, pero si no agradasen a una parte importante de los usuarios no lograría tal difusión. Serían desechados y no obtendrían la visibilidad deseada. El que se trate de mensajes contundentes y, en ocasiones, controvertidos es parte de su éxito.

Otro elemento a tener en cuenta es precisamente esto. Saber diferenciar entre recursos y dinero. El dinero es un recurso de tipo económico. Mientras, un partido u organización al igual que muchas empresas cuentan con numerosos recursos que no son únicamente de caracter pecuniario. Para ilustrar este tema podemos tener en cuenta el tiempo.

La gestión del tiempo es muy valiosa y puede aportar mucho a la comunicación de un producto o servicio. Uno puede no tener mucho dinero, pero puede tener tiempo para destinarlo a la comunicación o a otras actividades de la organización, lo que la va dotando de cierto músculo y sustrato comunicativo. Otros recursos que en el caso de Podemos han sido bien gestionados y que se podrían aplicar a otros ámbitos, podrían ser la gestión de la visibilidad en espacios -como la universidad o la televisión. Asimismo, ha jugado un papel fundamental la implicación de muchos simpatizantes que han aportado su tiempo y energías en difundir el programa electoral y el espíritu del movimiento.

Así, es muy importante analizar todos los recursos con los que cuenta una organización antes de desarrollar una estrategia. Sólo conociendo a fondo las herramientas disponibles, se podrán poner en marcha acciones coherentes y ajustadas a las posibilidades reales de una empresa u organización. No sólo de redes sociales vive el éxito en comunicación, sino de muchos más factores.

 

 

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Nueva campaña de expectativa: Campofrío

diciembre 17, 2013 2 comentarios

hazte-extranjeroNo es la primera vez que hablamos de campañas de expectativa. En este caso vamos a tratar de Campofrío, quien ha desarrollado una buena campaña con motivo de la Navidad.

En esta ocasión ha sido a través de la campaña hazteextranjero.com en la que, mediante varios sencillos spots de televisión se ponían en evidencia las carencias españolas y las bondades de otros países del mundo para ‘animar’ al espectador a tramitar una segunda nacionalidad. Al mismo tiempo, en su página de Facebook se veían numerosos reclamos -algunos bastante duros- contra la situación actual en España, el trato a investigadores, la gestión de la culpa por parte de responsables de la crisis, etc.

Se jugaba con la curiosidad del espectador y se apelaba de una manera bastante provocativa con dichos reclamos para hacerle interactuar con la campaña y quedar pendiente de su desenlace. De este modo, Campofrío (y McCann Erickson, responsable de la campaña), combinaban dos claves de éxito con el usuario: por un lado la expectación, mediante un mensaje sin interlocutor (nunca quedó claro quién era el anunciante); por el otro, mediante la interacción con el usuario, forzándole a buscar más información y hacer gala de su curiosidad para así desarrollar un vínculo afectivo con él.

Está por ver el número de visitas que consiguió la web o los canales de YouTube, pero la campaña consiguió colarse en diferentes medios de comunicación como El Mundo o El Confidencial y, cómo no, consiguió la repercusión esperada en redes sociales con constantes comentarios y menciones.

Pocos días más tarde – se habla de una posible filtración antes de tiempo destapada por el digital Huffington Post – la campaña se filtraba a través de YouTube.

La marca se mantiene, así, firme en su discurso de los últimos años, en los que aprovecha estas fechas para lanzar conseguidos spots en los que apela al lado emotivo del espectador intentando hacerle sentir parte de un conjunto. Recurriendo al maltrecho sentimiento de pertenencia a un país ajado por la crisis política y económica.

Campofrío comienza así a conseguir que su campaña navideña sea casi tan esperada como la de otros anunciantes destacados como La Lotería o Freixenet.

El efecto social del sector Health&Beauty

#corrernoessolocorrer DecathlonEstá demostrado que no existe una fórmula extacta para la ejecución de una estrategia de medios aplicable a todas las marcas. El estudio previo del target y la competencia es el que nos dará los algoritmos para elaborar y ejecutar  el plan de comunicación más adecuado para nuestro producto o servicio en cuestión. El sector Health & beauty es un claro ejemplo de ello. Una campaña publicitaria agresiva puede  repercutir a corto plazo en las ventas de un producto, sin embargo, la comunicación y el diálogo con los usuarios consigue un efecto de posicionamiento mayor, a largo plazo, en la mente del consumidor.

Tan importante es la elaboración de mensajes y contenidos de valor como realizar una escucha activa de las necesidades del consumidor. La demanda de información en el ámbito deportivo se ha transformado en la mejor oportunidad para transmitir las cualidades y los parámetros diferenciadores de un producto y hacer a la audiencia partícipe de los valores de la marca. Así, en este ámbito, los vídeo-tutoriales, los blogs, los foros y las redes sociales son los canales que etán reportando un mayor éxito a la hora del indentificado como público objetivo.

También resulta importante seleccionar los canales de comunicación más importantes para llegar a los posibles usuarios, así como la adaptación del mensaje a las diferentes plataformas. El objetivo es claro, conseguir la máxima fidelización a través de un contenido de calidad.

El deporte se ha convertido un lifestyle que inunda los medios online de contenidos.  El efecto social que produce todo lo que rodea al sector favorece el flujo de información entre marcas y consumidores y potencia la efectividad del ‘boca-oreja’. En este punto los profesionales y centros health & beauty han encontrado un aliado en los canales digitales para estar informados y al día sobre nuevos productos beneficiosos para sus especialidades en un sector marcado por la evolución constante gracias a la investigación e innovación.

La capacidad de adaptación de la comunicación será, una vez más, clave para conseguir los objetivos más ambiciosos.

Sistema SportSwingStyle

Comunicación de conflicto laboral: huelgas

marzo 20, 2013 Deja un comentario

En los últimos meses, en el duro contexto económico en el que se desarrollan el día a día de las diferentes empresas y administraciones, hemos visto como la actualidad se veía salpicada de conflictos laborales por recortes de salario, ERES, prejubilaciones, cierres de oficinas, etc.

Comunicar bien este tipo de situaciones es vital para las empresas, dado que son momentos de gran exposición mediática en los que hay mucho en juego. Dicha exposición supone, además, una oportunidad para comunicar marca e incluso para ejercer cierta presión en la mediación y resolución del conflicto.

Para cualquier empresa es fundamental la definición de sus públicos. Así deberá manterner a empleados motivados, clientes informados e inversores tranquilos.

Además, en ocasiones, este tipo de comunicación es muy compleja dado el posible conflicto de interés entre directivas y trabajadores. De hecho, hemos visto como en ocasiones, son los propios trabajadores los que deciden ponerse en manos de una consultora de comunicación para hacer frente al reto y poder hacer presión a través de los medios para la resolución del conflicto.

En estas ocasiones, ante todo, prima que la imagen de la compañía no se vea dañada y que los usuarios o clientes puedan mantener la confianza en ella. Existen numerosos ejemplos de deterioro de la apreciación de una compañía durante un conflicto laboral: huelga de controladores, compañías aéreas, limpieza, empresas de transporte, etc.

En cualquier caso, es fundamental que los afectados puedan comprender a la parte que se manifiesta, de lo contrario, la incomprensión por falta de información puede convertirse en desgaste y daño para la marca y para sus trabajadores.

Ees importante tener en cuenta diferentes factores:

  • Control de tiempos: Es esencial para que los clientes o usuarios puedan planificarse o mentalizarse de que no van a poder contar con los servicios o que puedan plantear una alternativa.
  • Información: Que los clientes dispongan de los motivos por los cuales los trabajadores están secundando una huelga es vital para que se pueda entender el conflicto. Además, en este punto, cobra especial importancia el nivel de ‘humanización’ de las historias que se cuenten, para lograr acercar al usuario al trabajador movilizado.
  • Atención al cliente: Una huelga puede ser un periodo de gran incertidumbre para el cliente: ¿podré viajar? ¿llegará mi pedido a tiempo? ¿me reembolsarán el importe? ¿dispongo de alternativas? Por ello cobra especial importancia la capacidad de respuesta y el trato brindado a clientes y usuarios, no escatimando en ello.

Cuidar estos aspectos puede suponer un salto diferencial que permitan a la compañía mantener su reputación corporativa en periodos de máxima exposición y mostrando el valor de su trato y atención al cliente. Merece la pena destacar, que pese a que un conflicto de estas características pueda suponer una escisión entre empresa y plantilla, de puertas afuera se debe comunicar siempre el valor del cliente y los compromisos de la firma independientemente de todo. Hay ciertos valores que están por encima de conflictos y crisis; saber mostrarlos y comunicarlos de manera correcta es el reto a conseguir.

Bacterias fecales: nueva crisis de comunicación para IKEA

Tarta de chocolate de IKEAContinúa el goteo de informaciones sobre la calidad de los productos alimentarios. Tras el caso del ‘ranking’ de calidad de las hamburguesas en España, llegó el hallazgo de carne de caballo en diferentes productos a lo largo y ancho de toda Europa (especialmente en Francia), más tarde se encontró también carne de equino en las albóndigas de IKEA y la última información apunta a una posible aparición de bacterias fecales en diferentes productos de la compañía sueca en China. Toda una bomba.

Esta es más importante que las anteriores porque según las informaciones publicadas, el problema no radicaba en la presencia de carne de caballo en sí, sino en las deficiencias en el etiquetado de los productos. La carne de equino no tiene ninguna contraindicación, no es dañina para la salud, pero, al igual que cualquier otro producto, debe etiquetarse correctamente. En el caso de las bacterias coliformes (presentes en el tracto intestinal de personas, animales de sangre caliente y ciertas zonas de las poblaciones humanas), tampoco tiene por qué existir riesgo para la salud, pero la alarma generada es un revés para la compañía que se vio obligada a retirar productos en 23 países por este motivo.

IKEA vuelve a encontrarse con una auténtica patata caliente. La compañía sueca lleva en China desde 1998, donde ha desarrollado una labor de adaptación desde hace unos años dado que el precio de sus productos es muy alto para el mercado meta y porque es un mercado que no ha aceptado fácilmente el concepto de ensamblaje de los productos para ahorrar el coste de la mano de obra.

Estas informaciones, de momento no apuntan a su principal mercado (Europa con más del 60% de las ventas) pero puede suponer un duro revés para su segmento de alimentación en el viejo continente si no se actúa con rapidez y decisión. A pesar de todo, el hecho de que ciertos productos de IKEA se diferencien a través del precio hace complicado predecir su evolución en un contexto de crisis, en el que una buena oferta bien puede ser una ventaja comparativa determinante.

Hasta el momento, la compañía ha asegurado que el chocolate en el que se han encontrado los restos de bacterias coliformes proceden de ‘un proveedor de primera calidad’, con lo que parecen echar balones fuera. Sin embargo, la calidad de los productos están en entredicho ya que anteriormente, también aseguraron que el proveedor de sus polémicas albóndigas también lo era. A pesar de todo, en este caso, el hallazgo puede deberse a irregularidades en las cadenas de proceso de los alimentos. Sea como fuere, la compañía está expuesta más que nunca y debe valorar si merece la pena salir y dar explicaciones o permanecer en silencio y dejar que pase el vendaval.

Así, una valoración de cómo se ven afectadas sus ventas es esencial. Insistimos en que escudarse en una manipulación deficiente, es posible en este caso, aunque más valdría una auditoría sobre la calidad de los alimentos y la comunicación del compromiso de la compañía con la salud y con sus clientes; lo que se antoja esencial para poder salir airoso de una crisis de estas características.

Comunicación de crisis alimentaria

febrero 4, 2013 Deja un comentario

ImagenLa pasada semana hemos asistido a la presentación de unos datos por parte de la OCU que ponían en tela de juicio la calidad de las hamburguesas que estaban a la venta en las principales áreas de distribución del país. Algunas firmas vieron como sus productos eran valorados con una calidad muy inferior a la deseable.

No es la primera vez que las organizaciones de consumidores ponen en jaque a las compañías alimentarias. Hace unos meses también se publicó un estudio sobre la calidad de la leche en nuestro país con datos muy detallados sobre las diferentes firmas lácteas.

Este tipo de estudios, son de gran interés para los medios y para los usuarios que obtienen una información más detallada sobre determinados productos pertenecientes a mercados muy competitivos. Dicho sea de paso, también suponen una buena oportunidad para las compañías que apuestan por la calidad y la garantía de ver reforzados sus mensajes y su trabajo de cara al consumidor. Pero hemos visto cómo en la última ocasión, más que poner en valor, se degradaba la calidad del producto.

En estos casos, las compañías tienen poco tiempo para reaccionar por lo que es de vital importancia contar con un plan de comunicación de crisis que imprima credibilidad y solvencia a la firma.

Todas las compañías de alimentación están obligadas a cumplir con determinados estándares de calidad e higiene, por lo que la información publicada puede crear una sensación de inseguridad alimentaria que no es real. 

En estos casos, como en toda crisis corporativa, se hace necesaria la evaluación de la situación y la activación de un protocolo de actuación que pueda contrarrestar de manera solvente la crítica y asentar los valores de la marca. De este modo, la labor previa cobra especial importancia – como siempre en el caso de una crisis corporativa-. La activación de los engranajes adecuados, selección de portavoces y mensajes debe ser correcta para convertir una situación adversa en una oportunidad.

Comunicación de productos y servicios

noviembre 6, 2012 Deja un comentario

Nos empeñamos en decir que todo comunica. Hasta los silencios lo hacen. La comunicación está en todas partes, ya sea por acción u omisión. Empresas e instituciones son cada vez más conscientes de ello y se preocupan por recubrir la mayor parte de sus acciones con un slogan o un mensaje que pueda ser aceptado por su público potencial.

En ocasiones este tipo de comunicación se lleva con coherencia al conjunto de la organización. Así, por ejemplo, vemos como hay compañías que trasmiten su excelencia desde lo más alto a lo más básico de su actividad. No se trata de una empresa fácil. Requiere una concienciación total y una actividad permanente desde el propio corazón de la organización.

Implantar una política de comunicación coherente e integral, no es un proceso sencillo, no se logra de un día para otro. Es necesaria constancia y que el trabajo se desarrolle desde una óptica diferente. No se precisan grandes alardes, sino que todo componente de la plantilla, todo producto y todo servicio pasen por un ‘filtro’ acorde con la filosofía y con los valores que la organización quiere trasladar.

En el caso de la oferta de un producto o servicio, éste dice mucho de su organización y viceversa. La manera de comercializarlo, su nombre, la identidad del producto… Todo ello debe responder a las necesidades y características no sólo de la promoción sino también a la filosofía de la marca. Un producto puede ser muy similar a otros muchos existentes en el mercado, pero su diferenciación respecto a la competencia marcará su éxito o fracaso. Y en esto no sólo influye el producto en sí, sino la reputación y el nombre de quién lo ofrece. En el caso de un análisis de la comunicación de los productos puede resultar bastante, podemos analizar su posición en un comercio, su packaging, etc.

Pero ¿en el caso de promocionar un servicio? En ocasiones, no existen soportes, ni envoltorios. Es entonces cuando es necesario dotar al servicio de una información, de un respaldo y, por qué no, de una personalidad. Todo para que el potencial cliente lo sienta cercano y de confianza. Un servicio de garantías produce mayor tranquilidad y seguridad en el cliente, por esto, en los esfuerzos por dotarlo de la mayor solidez posible, tiene un papel fundamental la comunicación. 

Es en ese último momento en el que se cierra el círculo y todo el esfuerzo realizado anteriormente resulta más palpable. La inversión en marca es cuestionada por muchos, pero si algo ha demostrado la actual coyuntura económica, es que las ideas originales y auténticas, las organizaciones que realmente aportan un valor añadido respecto a los demás, mantienen intactas sus posibilidades de éxito. Saber comunicarlo es el reto por el que debe empezar cada nuevo proyecto.