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Comunicación con pocos recursos (el caso de Podemos)

junio 12, 2014 1 comentario

podemos_comunicacionMucho se está hablando sobre la incursión de Podemos y su éxito en las últimas elecciones europeas ¿Se pueden extraer lecciones de comunicación del éxito electoral de Podemos para aplicar al ámbito de la empresa y a una comunicación con escasos recursos?

Críticas, alabanzas, proyecciones, retrospectivas… Desde que consiguiesen cinco escaños, la formación dirigida por Pablo Iglesias ha acaparado un espacio mediático sin precedentes para el nuevo partido. Pero ¿cómo lo han logrado? El dinero no siempre marca la línea entre éxito y fracaso.

La mayor parte de los analístas apuntan a la presencia de su cabeza visible en numerosas tertulias y platós de televisión. Factor que sin duda ayudó a la organización a superar sus objetivos. Este éxito viene reforzado por un buen trabajo desarrollado a través de las redes sociales. Pero hay algo más importante que hace posible todo esto. Al igual que cualquier producto o empresa de éxito, el despegue de Podemos está estrechamente relacionado con que encaja a la perfección con la necesidad de un segmento de la población.

Al igual que un nuevo producto o servicio, la plataforma responde a las inquietudes de una gran cantidad de personas. Al igual que el cigarrillo electrónico, los smartphones, o las tarifas de internet competitivas. Por eso su comunicación, pese a estar organizada con bajos recursos económicos, ha resultado exitosa. Los mensajes pueden ser más o menos acertados, pero si no agradasen a una parte importante de los usuarios no lograría tal difusión. Serían desechados y no obtendrían la visibilidad deseada. El que se trate de mensajes contundentes y, en ocasiones, controvertidos es parte de su éxito.

Otro elemento a tener en cuenta es precisamente esto. Saber diferenciar entre recursos y dinero. El dinero es un recurso de tipo económico. Mientras, un partido u organización al igual que muchas empresas cuentan con numerosos recursos que no son únicamente de caracter pecuniario. Para ilustrar este tema podemos tener en cuenta el tiempo.

La gestión del tiempo es muy valiosa y puede aportar mucho a la comunicación de un producto o servicio. Uno puede no tener mucho dinero, pero puede tener tiempo para destinarlo a la comunicación o a otras actividades de la organización, lo que la va dotando de cierto músculo y sustrato comunicativo. Otros recursos que en el caso de Podemos han sido bien gestionados y que se podrían aplicar a otros ámbitos, podrían ser la gestión de la visibilidad en espacios -como la universidad o la televisión. Asimismo, ha jugado un papel fundamental la implicación de muchos simpatizantes que han aportado su tiempo y energías en difundir el programa electoral y el espíritu del movimiento.

Así, es muy importante analizar todos los recursos con los que cuenta una organización antes de desarrollar una estrategia. Sólo conociendo a fondo las herramientas disponibles, se podrán poner en marcha acciones coherentes y ajustadas a las posibilidades reales de una empresa u organización. No sólo de redes sociales vive el éxito en comunicación, sino de muchos más factores.

 

 

Twitter como herramienta de comunicación de crisis y diplomacia

Captura de pantalla 2014-03-04 a la(s) 12.34.36El conflicto entre Ucrania y Rusia, además de todas las repercusiones que está teniendo y tendrá en el ámbito político, está ofreciendo una nueva perspectiva en el ámbito de la comunicación de Gobierno.

Aunque algunos la quieren catalogar de e-diplomacia, en nuestra opinión, no se trata más que del empleo de nuevos canales para desarrollar una comunicación de crisis para definir posiciones, informar y evitar, en la medida de lo posible, incertidumbre y rumores. Mientras la diplomacia se entabla entre personas con responsabilidades, el aluvión de mensajes de Twitter de primeros ministros y embajadores tenían como destinatarios a los ciudadanos o a las agencias de noticias.

Un ejemplo de e-diplomacia, puede ser el envío de condolencias por esta vía, mencionando a un jefe de gobierno o una enhorabuena, pero no el establecimiento de una postura o un comunicado. Es cierto que dichos mensajes que se han emitido en los últimos años pueden tener consecuencias políticas, pero no están principalmente enfocados a ello. La diplomacia está encaminada a mejorar las relaciones entre los países o a solucionar las diferencias, no a dejar constancia de ellas.

Mensajes como los de David Cameron, o el Secretario General de la OTAN,  Anders Fog Rasmussen al respecto, supusieron comunicados a través de las redes sociales; su función básica era informar, no negociar. Comunicaban. Mientras ejemplos de diplomacia los encontramos en los comentarios y menciones que se destinaban Hugo Chávez y la presidenta argentina, Cristina Fernández, o entre esta y la presidenta Brasileña, Dilma Rousseff. Llama la atención el empleo que hace de Twitter el secretario de estado norteamericano John Kerry, quien en ocasiones menciona a los medios para hacerles llegar un comentario, enfocando directamente su mensaje hacia su audiencia.

Pese a estas mínimas diferencias, ambos comparten elementos en común como su inmediatez, su capacidad de impacto -a millones de seguidores gracias no sólo a sus propios followers sino también a los RT-  y la ausencia de filtros entre emisor y receptor. Por lo que se ha convertido en una herramienta de comunicación fantástica en situaciones como la actual en la que la información se sucede a gran velocidad.

Nueva campaña de expectativa: Campofrío

diciembre 17, 2013 2 comentarios

hazte-extranjeroNo es la primera vez que hablamos de campañas de expectativa. En este caso vamos a tratar de Campofrío, quien ha desarrollado una buena campaña con motivo de la Navidad.

En esta ocasión ha sido a través de la campaña hazteextranjero.com en la que, mediante varios sencillos spots de televisión se ponían en evidencia las carencias españolas y las bondades de otros países del mundo para ‘animar’ al espectador a tramitar una segunda nacionalidad. Al mismo tiempo, en su página de Facebook se veían numerosos reclamos -algunos bastante duros- contra la situación actual en España, el trato a investigadores, la gestión de la culpa por parte de responsables de la crisis, etc.

Se jugaba con la curiosidad del espectador y se apelaba de una manera bastante provocativa con dichos reclamos para hacerle interactuar con la campaña y quedar pendiente de su desenlace. De este modo, Campofrío (y McCann Erickson, responsable de la campaña), combinaban dos claves de éxito con el usuario: por un lado la expectación, mediante un mensaje sin interlocutor (nunca quedó claro quién era el anunciante); por el otro, mediante la interacción con el usuario, forzándole a buscar más información y hacer gala de su curiosidad para así desarrollar un vínculo afectivo con él.

Está por ver el número de visitas que consiguió la web o los canales de YouTube, pero la campaña consiguió colarse en diferentes medios de comunicación como El Mundo o El Confidencial y, cómo no, consiguió la repercusión esperada en redes sociales con constantes comentarios y menciones.

Pocos días más tarde – se habla de una posible filtración antes de tiempo destapada por el digital Huffington Post – la campaña se filtraba a través de YouTube.

La marca se mantiene, así, firme en su discurso de los últimos años, en los que aprovecha estas fechas para lanzar conseguidos spots en los que apela al lado emotivo del espectador intentando hacerle sentir parte de un conjunto. Recurriendo al maltrecho sentimiento de pertenencia a un país ajado por la crisis política y económica.

Campofrío comienza así a conseguir que su campaña navideña sea casi tan esperada como la de otros anunciantes destacados como La Lotería o Freixenet.

Emprendimiento, formación y herramientas

diciembre 3, 2013 1 comentario

Emprendimiento-Formación_herramientasMuchos de nuestros clientes pertenecen al segmento del emprendimiento y nuevos proyectos. Como parte de nuestros servicios integrales, damos servicios de formación y asesoramiento más allá del mero plano comunicativo. También orientamos sobre herramientas que los nuevos negocios tienen a su alcance para trabajar de una manera más dinámica, ahorrando costes y optimizando resultados.

Hemos observado que uno de los recursos que más se infravalora es el tiempo. En el arranque de la empresa, la mayoría de los emprendedores se centran en lograr clientes y en la creación de una estructura y no se escatima en el uso del tiempo. Sin embargo conforme el negocio madura y el tiempo escasea, es más importante su gestión.

Mediante el empleo de diferentes aplicaciones se puede optimizar el empleo y la gestión del tiempo de aquellos emprendedores que se preocupen por el ‘factor tiempo’. Veremos algunas de las más destacadas, aunque existen muchas más:

  • Dropbox: Compartir archivos y carpetas de gran tamaño nunca fue tan fácil. Catálogos, presentaciones para clientes, portafolios, etc. Se almacenan en la nube y pueden ser consultados desde cualquier punto con conexión a la red.
  • Fonyou: Herramienta pensada para aquellos que quieren separar ocio y negocio. Esta aplicación te permite disponer de dos números de teléfono en el mismo terminal. Así sabrás cuando son llamadas personales y cuando son contactos de trabajo. Puede que sea una de las grandes desconocidas y a la vez, una de las más útiles.
  • WeTransfer: La manera más ágil de transferir documentos pesados que pueden crear problemas mediante su envío por correo electrónico. Hasta 2GB de envío gratuito, aunque dispone de cuentas premium para documentos más pesados. Su éxito quizá radique en su facilidad de uso. Nada de registros ni claves, sólo pon tu correo, selecciona el archivo a transferir y a trabajar. Fantástico para diseñadores, editores, etc.
  • Google Drive: Poco a poco, Google está copiando y mejorando todas y cada una de las aplicaciones que detecta en el mercado. Un ejemplo es Google Drive (Antiguo Google Docs). Drive ofrece una completa plataforma de creación y edición de documentos online. Además varios miembros del equipo pueden trabajar de forma simultánea en ello lo que evita envíos, reenvíos, control de cambios, etc.
  • Skype y Hangouts: A Skype le ha salido un duro competidor. Google, en su afán por sumarse a los diferentes segmentos le ha dado una vuelta a su servicio ‘Google Talk’ para convertirlo en ‘Hagouts’, una aplicación que nos permitirá conversar a través de Google + y Gmail con aquellos contactos que tengamos en la agenda.  El servicio es similar, pero ambas mantienen diferencias. Su uso, depende de las necesidades y gustos de cada cual.

Puede que muchos no vean la utilidad de estas herramientas en el corto plazo, pero no está de más conocerlas y familiarizarse con su uso de cara a poder recurrir a ellas en caso necesario.

Por qué las grandes empresas temen a las redes sociales

octubre 7, 2013 Deja un comentario

Empresas en internetPara muchas empresas, su presencia en la red se está convirtiendo en un verdadero quebradero de cabeza. No en vano, hace unas semanas vimos cómo las grandes empresas del Ibex 35 aún caminan despacio en este sentido.

Es importante recordar que antes de poner en marcha una buena estrategia de social media, se deben analizar todos los frentes posibles y uno de los más olvidados suele ser el de canal de atención al cliente.

Muchas compañías ven las redes sociales sólo como un medio para darse autopropaganda en la web. Sin embargo se olvidan de que se trata de un canal de comunicación bidireccional que, de no ser gestionado de manera eficiente, puede ser bastante contraproducente.

Conocen bien esto, por ejemplo las compañías telefónicas, tecnológicas y aerolíneas que ven como cada día muchos usuarios les lanzan preguntas o quejas sobre el servicio. Aquí está el momento clave, es fundamental que la persona responsable de gestionar estos perfiles sepa a la perfección dar respuesta a las inquietudes y necesidades del usuario, permitiéndo resolver sus dudas y fidelizarlo, bajando los tonos y proporcionando la mejor predisposición a la escucha.

De no producirse una respuesta satisfactoria, por regla general el usuario no lo deja ahí, sino que llena su perfil de comentarios negativos sobre la compañía advirtiendo a otros de su deficiencia. Un claro ejemplo de oportunidad desperdiciada.

Puede que sea este uno de los factores que infunden miedo o respeto a ciertas compañías para consumar su migración a los medios sociales. Quizá no quieran poner en riesgo su imagen de marca, su reputación; o quizá prefieran administrar su silencio en este sentido. Pero de este modo también obvian a miles de usuarios ávidos por mantener una relación más fluída con la compañía y lo que es también importante: en ocasiones el espacio dejado por una empresa es ocupado por su rival, con lo que podría estar perdiendo cuota y visibilidad en el mercado.

Así pues, no sólo basta con decidirse a dar el paso, hay que saber cómo darlo para no convertir un aspecto ventajoso de una marca en un riesgo potencial.

Startups e internacionalización

Estudio Keyprocom Internacionalización de Startups EspañolasHace unos días publicamos nuestro estudio sobre startups e internacionalización del que se hicieron eco numeros medios como el Economista o Expansión. En él analizamos la actividad internacional de 15 de las más importantes empresas de este tipo en nuestro país.

Una de las principales conclusiones es que el 33% de estas compañías realiza operaciones con más de 30 países en todo el mundo y la gran mayoría ha decidido ya tener oficinas propias estables en algún mercado exterior. Concretamente, el 54% tiene sede física en entre uno y tres países –incluyendo la central en España–; el 33% cuenta con entre cuatro y seis oficinas; y dos de ellas, han desembarcado ya físicamente en entre siete y nueve países.

También hablamos de otros aspectos como los principales mercados de referencia, Europa y América, aunque las empresas empiezan a plantearse su expansión a Asia. Entre los destinos “más cotizados” están Italia y México. La edad y perfil emprendedor han sido otro elemento de estudio. En este sentido, destacamos que el emprendedor de ‘start-up’ tecnológica española de éxito tiene una media de 38,6 años y procede, en su mayoría, del País Vasco o Cataluña.

También vemos que la  presencia en redes sociales resulta fundamental para la estrategia de muchas empresas de capital semilla, siendo Twitter el referente. Así, un 71% de estas empresas tienen múltiples perfiles en Facebook, frente al 87% de Twitter.

Si quieres puedes ver el informe completo pinchando sobre la imágen. Estudio Internacionalización Startups

Derecho a la información vs derecho a las comunicaciones

¿Cómo compaginar el derecho a las comunicaciones y el derecho a la información? ¿Dónde está el límite entre la aspiración ciudadana de conocimiento sobre el trabajo de las adminstraciones y la necesidad de estas a ser discretas sobre determinados temas? La respuesta es complicada y deberá ceñirse a cada caso.

Lo que sí está claro es que nunca se ha hablado tanto de este tema como a raiz de las filtraciones de Wikileaks. La publicación de cables y documentación ‘secreta’ supuso una completa vuelta de tuerca para muchas instituciones y embajadas en su forma de tratar la información y su comunicación.

El tema de wikileaks ha despertado de nuevo el debate sobre la responsabilidad de la gestión de información por parte de los medios. ¿Dónde está el límite entre la libertad de expresión y la utilidad de la información? No se trata de hablar de censura pero sí de distinguir la información calificada como interesante y útil para el lector de aquella que tan sólo es seleccionada por su capacidad de generar ingresos de ventas y visitas por la morbosidad que supone el tema en cuestión. En este punto es dónde hay que valorar la ética del medio y el periodista. No se trata de censurar la información pero si de tener en cuenta las trascendencia y medir la influencia de la noticia en cuestión para evitar el conflicto social.

Hace unos días hablamos con los compañeros de LaSexta Noticias sobre este tema. Insistimos en la necesidad de profesionalizar la gestión de la comunicación de cara a hacerla más eficaz y más tranparente. Reflexionamos sobre la exposición de los políticos ante los ciudadanos. Antes, se conocían medidas y disposiciones oficiales a través de la prensa escrita, hoy podemos ver en directo una cumbre internacional desde el otro extremo del planeta. Todos los cargos públicos deben ser conscientes de que en cualquier ocasión puede haber una cámara o un micrófono que recoja ese comentario ‘incómodo‘.

Independientemente de la mayor exposición mediática de los dirigentes, el caso de Wikileaks ha supuesto un verdadero cambio de cara a hacer más accesible una parte de las informaciones con las que se trabaja por parte de las administraciones públicas: personal, sueldos, trabajos desarrollados, etc. Pero también reconocimos la importancia de reservar ciertas parcelas a una mayor discreción. Es el caso de negociaciones importantes, temas de seguridad nacional u otros de sensibilidad que pueden justificar dicha discreción.

En un momento en el que el periodismo se encuentra en entredicho recordamos la frase del célebre Josph Pulitzer en su discurso sobre el periodismo y la necesidad de difundir información de calidad y desinteresada: “Nuestra república y su prensa triunfarán o caerán juntas”.

Keyprocom laSexta Noticias Jose Manuel Oliver

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