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Archive for the ‘Redes Sociales’ Category

Comunicación con pocos recursos (el caso de Podemos)

junio 12, 2014 1 comentario

podemos_comunicacionMucho se está hablando sobre la incursión de Podemos y su éxito en las últimas elecciones europeas ¿Se pueden extraer lecciones de comunicación del éxito electoral de Podemos para aplicar al ámbito de la empresa y a una comunicación con escasos recursos?

Críticas, alabanzas, proyecciones, retrospectivas… Desde que consiguiesen cinco escaños, la formación dirigida por Pablo Iglesias ha acaparado un espacio mediático sin precedentes para el nuevo partido. Pero ¿cómo lo han logrado? El dinero no siempre marca la línea entre éxito y fracaso.

La mayor parte de los analístas apuntan a la presencia de su cabeza visible en numerosas tertulias y platós de televisión. Factor que sin duda ayudó a la organización a superar sus objetivos. Este éxito viene reforzado por un buen trabajo desarrollado a través de las redes sociales. Pero hay algo más importante que hace posible todo esto. Al igual que cualquier producto o empresa de éxito, el despegue de Podemos está estrechamente relacionado con que encaja a la perfección con la necesidad de un segmento de la población.

Al igual que un nuevo producto o servicio, la plataforma responde a las inquietudes de una gran cantidad de personas. Al igual que el cigarrillo electrónico, los smartphones, o las tarifas de internet competitivas. Por eso su comunicación, pese a estar organizada con bajos recursos económicos, ha resultado exitosa. Los mensajes pueden ser más o menos acertados, pero si no agradasen a una parte importante de los usuarios no lograría tal difusión. Serían desechados y no obtendrían la visibilidad deseada. El que se trate de mensajes contundentes y, en ocasiones, controvertidos es parte de su éxito.

Otro elemento a tener en cuenta es precisamente esto. Saber diferenciar entre recursos y dinero. El dinero es un recurso de tipo económico. Mientras, un partido u organización al igual que muchas empresas cuentan con numerosos recursos que no son únicamente de caracter pecuniario. Para ilustrar este tema podemos tener en cuenta el tiempo.

La gestión del tiempo es muy valiosa y puede aportar mucho a la comunicación de un producto o servicio. Uno puede no tener mucho dinero, pero puede tener tiempo para destinarlo a la comunicación o a otras actividades de la organización, lo que la va dotando de cierto músculo y sustrato comunicativo. Otros recursos que en el caso de Podemos han sido bien gestionados y que se podrían aplicar a otros ámbitos, podrían ser la gestión de la visibilidad en espacios -como la universidad o la televisión. Asimismo, ha jugado un papel fundamental la implicación de muchos simpatizantes que han aportado su tiempo y energías en difundir el programa electoral y el espíritu del movimiento.

Así, es muy importante analizar todos los recursos con los que cuenta una organización antes de desarrollar una estrategia. Sólo conociendo a fondo las herramientas disponibles, se podrán poner en marcha acciones coherentes y ajustadas a las posibilidades reales de una empresa u organización. No sólo de redes sociales vive el éxito en comunicación, sino de muchos más factores.

 

 

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Twitter como herramienta de comunicación de crisis y diplomacia

Captura de pantalla 2014-03-04 a la(s) 12.34.36El conflicto entre Ucrania y Rusia, además de todas las repercusiones que está teniendo y tendrá en el ámbito político, está ofreciendo una nueva perspectiva en el ámbito de la comunicación de Gobierno.

Aunque algunos la quieren catalogar de e-diplomacia, en nuestra opinión, no se trata más que del empleo de nuevos canales para desarrollar una comunicación de crisis para definir posiciones, informar y evitar, en la medida de lo posible, incertidumbre y rumores. Mientras la diplomacia se entabla entre personas con responsabilidades, el aluvión de mensajes de Twitter de primeros ministros y embajadores tenían como destinatarios a los ciudadanos o a las agencias de noticias.

Un ejemplo de e-diplomacia, puede ser el envío de condolencias por esta vía, mencionando a un jefe de gobierno o una enhorabuena, pero no el establecimiento de una postura o un comunicado. Es cierto que dichos mensajes que se han emitido en los últimos años pueden tener consecuencias políticas, pero no están principalmente enfocados a ello. La diplomacia está encaminada a mejorar las relaciones entre los países o a solucionar las diferencias, no a dejar constancia de ellas.

Mensajes como los de David Cameron, o el Secretario General de la OTAN,  Anders Fog Rasmussen al respecto, supusieron comunicados a través de las redes sociales; su función básica era informar, no negociar. Comunicaban. Mientras ejemplos de diplomacia los encontramos en los comentarios y menciones que se destinaban Hugo Chávez y la presidenta argentina, Cristina Fernández, o entre esta y la presidenta Brasileña, Dilma Rousseff. Llama la atención el empleo que hace de Twitter el secretario de estado norteamericano John Kerry, quien en ocasiones menciona a los medios para hacerles llegar un comentario, enfocando directamente su mensaje hacia su audiencia.

Pese a estas mínimas diferencias, ambos comparten elementos en común como su inmediatez, su capacidad de impacto -a millones de seguidores gracias no sólo a sus propios followers sino también a los RT-  y la ausencia de filtros entre emisor y receptor. Por lo que se ha convertido en una herramienta de comunicación fantástica en situaciones como la actual en la que la información se sucede a gran velocidad.

Por qué las grandes empresas temen a las redes sociales

octubre 7, 2013 Deja un comentario

Empresas en internetPara muchas empresas, su presencia en la red se está convirtiendo en un verdadero quebradero de cabeza. No en vano, hace unas semanas vimos cómo las grandes empresas del Ibex 35 aún caminan despacio en este sentido.

Es importante recordar que antes de poner en marcha una buena estrategia de social media, se deben analizar todos los frentes posibles y uno de los más olvidados suele ser el de canal de atención al cliente.

Muchas compañías ven las redes sociales sólo como un medio para darse autopropaganda en la web. Sin embargo se olvidan de que se trata de un canal de comunicación bidireccional que, de no ser gestionado de manera eficiente, puede ser bastante contraproducente.

Conocen bien esto, por ejemplo las compañías telefónicas, tecnológicas y aerolíneas que ven como cada día muchos usuarios les lanzan preguntas o quejas sobre el servicio. Aquí está el momento clave, es fundamental que la persona responsable de gestionar estos perfiles sepa a la perfección dar respuesta a las inquietudes y necesidades del usuario, permitiéndo resolver sus dudas y fidelizarlo, bajando los tonos y proporcionando la mejor predisposición a la escucha.

De no producirse una respuesta satisfactoria, por regla general el usuario no lo deja ahí, sino que llena su perfil de comentarios negativos sobre la compañía advirtiendo a otros de su deficiencia. Un claro ejemplo de oportunidad desperdiciada.

Puede que sea este uno de los factores que infunden miedo o respeto a ciertas compañías para consumar su migración a los medios sociales. Quizá no quieran poner en riesgo su imagen de marca, su reputación; o quizá prefieran administrar su silencio en este sentido. Pero de este modo también obvian a miles de usuarios ávidos por mantener una relación más fluída con la compañía y lo que es también importante: en ocasiones el espacio dejado por una empresa es ocupado por su rival, con lo que podría estar perdiendo cuota y visibilidad en el mercado.

Así pues, no sólo basta con decidirse a dar el paso, hay que saber cómo darlo para no convertir un aspecto ventajoso de una marca en un riesgo potencial.

La supremacía de la imagen

julio 29, 2013 Deja un comentario

ojokpcEn los últimos años hemos visto crecer y consolidarse redes cómo Youtube, Vimeo, Pinterest o Instagram gracias a la viralidad de los contenidos audiovisuales. La digitalización de los contenidos ha contribuido a expandir las posibilidades de comunicación a través de la imagen creando nuevas experiencias como la interactividad, el 3D o la realidad aumentada.  A día de hoy, estas herramientas se han vuelto imprescindibles para la comunicación de las marcas, vamos a ver el porqué.

Los nuevos soportes de comunicación han sido determinantes en la transformación del diseño de medios tradicionales y en la forma de transmitir mensajes por parte de las empresas y marcas a nivel mundial. El poder de la imagen sigue dominando los canales de comunicación corporativa y complementando el ‘brand content’. El contenido gráfico mantiene sus finalidades básicas en guiar al receptor en la comprensión de una información compleja o crear una relación directa entre  unos colores o tipografía con una determinada marca; sin embargo, ha generado otras nuevas como crear estímulos sensoriales para propiciar la compra de un producto o  vincular una marca, producto o servicio con un determinado sentimiento, experiencia o feeling.

La riqueza y el poder de la imagen radican en su capacidad de transmitir una gran variedad de mensajes con un sólo elemento. ¿Cómo es esto posible? La percepción visual es un proceso complejo en el que el receptor interpreta la información visual dando un sentido a lo que el ojo observa. Cada individuo, basándose en su particular experiencia, dotará de un significado único a ese mensaje visual.

Cada uno de los colores, formas, escenarios e, incluso, las tipografías que componen una imagen concurren en la transmisión de una determinada información al receptor. Las empresas han detectado aquí una gran oportunidad para dotar a sus marcas de un sentimiento sensorial capaz de establecer un vínculo emocional entre los clientes y la filosofía del brand. Mediante una correcta combinación de elementos podemos influir en la percepción del consumidor, propiciar una determinada predisposición hacia el producto o servicio que ofertamos y generar un diálogo constante dirigido a la fidelización.

Startups e internacionalización

Estudio Keyprocom Internacionalización de Startups EspañolasHace unos días publicamos nuestro estudio sobre startups e internacionalización del que se hicieron eco numeros medios como el Economista o Expansión. En él analizamos la actividad internacional de 15 de las más importantes empresas de este tipo en nuestro país.

Una de las principales conclusiones es que el 33% de estas compañías realiza operaciones con más de 30 países en todo el mundo y la gran mayoría ha decidido ya tener oficinas propias estables en algún mercado exterior. Concretamente, el 54% tiene sede física en entre uno y tres países –incluyendo la central en España–; el 33% cuenta con entre cuatro y seis oficinas; y dos de ellas, han desembarcado ya físicamente en entre siete y nueve países.

También hablamos de otros aspectos como los principales mercados de referencia, Europa y América, aunque las empresas empiezan a plantearse su expansión a Asia. Entre los destinos “más cotizados” están Italia y México. La edad y perfil emprendedor han sido otro elemento de estudio. En este sentido, destacamos que el emprendedor de ‘start-up’ tecnológica española de éxito tiene una media de 38,6 años y procede, en su mayoría, del País Vasco o Cataluña.

También vemos que la  presencia en redes sociales resulta fundamental para la estrategia de muchas empresas de capital semilla, siendo Twitter el referente. Así, un 71% de estas empresas tienen múltiples perfiles en Facebook, frente al 87% de Twitter.

Si quieres puedes ver el informe completo pinchando sobre la imágen. Estudio Internacionalización Startups

La democratización de la información tiene premio

febrero 15, 2013 Deja un comentario

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Gracias a las plataformas sociales y el éxito de las bitácoras en la red, hoy más que nunca, podemos afirmar que el acceso y difusión de la información han conocido un fuerte proceso de democratización. Podríamos incluso decir que tanto o más que en la propia política. Así están tratando de demostrarlo los 32 nominados que compiten por el Victory Award al mejor blog de comunicación política 2013. Este tipo de bitácoras tiene como principal objetivo analizar en profundidad la esfera política y sus protagonistas, acercando un mundo bastante complejo al conjunto de la ciudadanía al facilitar  las claves de lectura más apropiadas para entenderlo. Gracias a ello, se busca involucrar a los ciudadanos y fomentar la participación de la sociedad en los procesos democráticos del país.

En esta nueva edición participan consultores y asociaciones políticas procedentes de Estados Unidos, España, México, Colombia, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Brasil y Venezuela.

Curiosamente más de la mitad de los participantes son blogs españoles.  Entre ellos, tenemos el placer de contar con el blog de uno de los miembros de nuestra familia: J.Pedro Marfil, ha sido uno de los 32 elegidos para optar al premio con su espacio de reflexiones La Azotea Experimental ‘Comunicación política, política y comunicación‘.

El ganador será elegido por un sistema mixto de votación. Por una lado, puntuará la preferencia expresada por todo usuario que quiera participar con su voto a através de la famosa plataforma social Facebook. El nominado con mayor número de votos contabilzados por los ‘Me Gusta’ y que estén conformes con el criterio del Jurado calificador invitado por Marketing Político en la Red, será quién reciba el premio el próximo 22 de Febrero.

El galardonado tendrá la oportunidad de viajar a Nueva York en ocasión del congreso POLI Conference, donde se le hará entrega del premio, del 28 al 30 de marzo de este mismo año.

Las votaciones en Facebook terminan el 15 de Enero a la media noche. ¡Mucha suerte!

El 1984 de hoy

enero 2, 2013 2 comentarios

Con el paso del tiempo hemos ido tomando consciencia de cómo la sociedad actual tiende a parecerse a aquella que George Orwell describe en su famosa novela política “1984”  de la cual se desprende toda una ficción distópica basada en la observación de los individuos.

La sociedad descrita por Orwell es una poderosa dictadura que se apoya en la tecnología y el terror para mantener su dominio. La población, resignada a carecer por completo de privacidad, vive sometida a un control asfixiante y a una propaganda alienante que los desmoraliza y les impide pensar críticamente.

Si nos enfrentamos con lo que sucede hoy, comprobamos que ese impactante y poderoso mito del Gran Hermano, c1984-Big-Brotheroncebido como el gran anulador de la intimidad, está tomando dimensiones reales.

En el panorama moderno, las personas se sienten libres de opinar sobre cualquier tema de la vida pública y política de un país que goce de un sistema liberal y democrático. La forma más popular de hacerlo es a través de las redes sociales que han revolucionado el ámbito de las tecnologías de la comunicación e información. Todo el mundo se siente con juicio y capacidad para opinar sobre cualquier tema de forma irreflexiva e incluso careciendo información y/o  formación para hacerlo.

La actividad que desarrollamos en las redes sociales se almacena y queda registrada para la posterioridad en un soporte informático. La información tan valiosa que proporcionamos de forma gratuita es muy elevada, entre la que se incluye la situación familiar, laboral y afectiva. Están descritos con pelos y señales gustos, aficiones, deseos e incluso perversiones, que son accesibles a una larga lista de contactos, muchos de los cuales apenas conocemos.

Hasta hace poco empresas y multinacionales invertían mucho tiempo y dinero en costosos estudios de mercado con el fin de averiguar lo que ahora tenemos al alcance con tan solo un clic. Los servicios secretos de los sistemas totalitarios del S. XX hubieran soñado con lo que hoy en día regalamos a cambio de poder utilizar una herramienta social.

Los medios tecnológicos son vehículos de libertad, comunicación, integridad y conocimiento. Esto es una realidad patente, no obstante, toda esa información tiene una doble concepción, de manera que las empresas la utilizan para conocer mejor a su público y hacerle llegar sus estrategias con mayor efectividad.

Por el momento todas estas opiniones, relaciones y gustos se utilizan desde la perspectiva del marketing para crear imagen de marca y atraer a los consumidores, pero ¿quién sabe lo que nos deparará el futuro?