Emprendimiento, formación y herramientas

diciembre 3, 2013 1 comentario

Emprendimiento-Formación_herramientasMuchos de nuestros clientes pertenecen al segmento del emprendimiento y nuevos proyectos. Como parte de nuestros servicios integrales, damos servicios de formación y asesoramiento más allá del mero plano comunicativo. También orientamos sobre herramientas que los nuevos negocios tienen a su alcance para trabajar de una manera más dinámica, ahorrando costes y optimizando resultados.

Hemos observado que uno de los recursos que más se infravalora es el tiempo. En el arranque de la empresa, la mayoría de los emprendedores se centran en lograr clientes y en la creación de una estructura y no se escatima en el uso del tiempo. Sin embargo conforme el negocio madura y el tiempo escasea, es más importante su gestión.

Mediante el empleo de diferentes aplicaciones se puede optimizar el empleo y la gestión del tiempo de aquellos emprendedores que se preocupen por el ‘factor tiempo’. Veremos algunas de las más destacadas, aunque existen muchas más:

  • Dropbox: Compartir archivos y carpetas de gran tamaño nunca fue tan fácil. Catálogos, presentaciones para clientes, portafolios, etc. Se almacenan en la nube y pueden ser consultados desde cualquier punto con conexión a la red.
  • Fonyou: Herramienta pensada para aquellos que quieren separar ocio y negocio. Esta aplicación te permite disponer de dos números de teléfono en el mismo terminal. Así sabrás cuando son llamadas personales y cuando son contactos de trabajo. Puede que sea una de las grandes desconocidas y a la vez, una de las más útiles.
  • WeTransfer: La manera más ágil de transferir documentos pesados que pueden crear problemas mediante su envío por correo electrónico. Hasta 2GB de envío gratuito, aunque dispone de cuentas premium para documentos más pesados. Su éxito quizá radique en su facilidad de uso. Nada de registros ni claves, sólo pon tu correo, selecciona el archivo a transferir y a trabajar. Fantástico para diseñadores, editores, etc.
  • Google Drive: Poco a poco, Google está copiando y mejorando todas y cada una de las aplicaciones que detecta en el mercado. Un ejemplo es Google Drive (Antiguo Google Docs). Drive ofrece una completa plataforma de creación y edición de documentos online. Además varios miembros del equipo pueden trabajar de forma simultánea en ello lo que evita envíos, reenvíos, control de cambios, etc.
  • Skype y Hangouts: A Skype le ha salido un duro competidor. Google, en su afán por sumarse a los diferentes segmentos le ha dado una vuelta a su servicio ‘Google Talk’ para convertirlo en ‘Hagouts’, una aplicación que nos permitirá conversar a través de Google + y Gmail con aquellos contactos que tengamos en la agenda.  El servicio es similar, pero ambas mantienen diferencias. Su uso, depende de las necesidades y gustos de cada cual.

Puede que muchos no vean la utilidad de estas herramientas en el corto plazo, pero no está de más conocerlas y familiarizarse con su uso de cara a poder recurrir a ellas en caso necesario.

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España – Guinea: mala gestión de comunicación de crisis

noviembre 15, 2013 Deja un comentario

Hace unas semanas hablábamos de la gestión del silencio. Pues bien, durante estos días y con motivo del partido amistoso que celebrarán las selecciones de España y Guinea, estamos asistiendo a una verdadera clase práctica de cómo no hacer las cosas.

Para los que no conozcan el tema: la selección española de fútbol disputa un encuentro amistoso contra Guinea, país presidido por Teodoro Obiang, líder de dudosa reputación. Desde diferentes sectores se llama la atención al respecto, instando a la Federación Española a posicionarse para no ‘apoyar’ el trabajo de Obiang al conseguir que la campeona del mundo dispute un partido en su territorio.

A partir de ahí hemos visto de todo: medios que critican la actitud de Gobierno y federación, una rueda de prensa de jugadores con el protagonismo inesperado de la jefa de prensa, a un presidente de la federación que guarda silencio. El asunto está en todos los medios, digitales, prensa, televisiones y radios y los rumores respecto a una posible compensación por la disputa del encuentro no se han hecho esperar.

Lejos de amainar, el ruido parece que va en aumento y todo por una aparente incapacidad para el manejo de la situación en el plano comunicativo. El momento ‘estrella’ lo vemos cuando el presidente de la RFEF, Angel María Villar, responde de mala manera a un periodista para aclararle que sólo va a contestar a las preguntas que ‘le interesen. Error de manual.

Pero el mayor problema en esto viene de la planificación. Es complicado pensar que un encuentro de estas características no encontraría ninguna polémica, por lo que el discurso debería, al menos tener una “coartada” que mostrar a medios y sociedad. Por el contrario se intenta silenciar el asunto, evitando que los futbolistas respondan siquiera a la opinión que les merece la disputa del encuentro. Esta manera de encarar la adversidad obtiene el efecto opuesto al deseado y da rienda suelta a la rumorología y las críticas, dejando al combinado huérfano de un mensaje bajo el que refugiarse. 

Así pues, el próximo España Guinea podría ser un claro ejemplo del efecto boomerang en la comunicación. Al no prever las consecuencias de sus actuaciones, la reputación de una marca puede sufrir un auténtico varapalo en su valoración pública.

¿Es real el silencio en comunicación?

noviembre 6, 2013 2 comentarios

Hace unos meses, nuestro compañero Pedro Marfil, hablaba sobre el empleo del silencio como herramienta de comunicación con mayor o menor efectividad. En su caso, lo aplicaba a la comunicación política, aunque día a día vemos como también en el ámbito corporativo el silencio parece tener, paradójicamente, un papel importante en el desarrollo de la comunicación.

No son pocas las empresas que por su sector de actividad prefieren desarrollar una labor comunicativa discreta, alejada de los focos y los micrófonos. Ámbitos como la industria, el armamento o la seguridad son un buen ejemplo de esto. Pero ¿por qué?

Generalmente se trata de sectores en los que las multinacionales tienen mucho peso, por lo que en muchas ocasiones, la estrategia comunicativa y los mensajes vienen dados desde la matriz y no existe una verdadera cultura de comunicación proactiva. Al mismo tiempo, al tratarse de grandes empresas, en muchas ocasiones participadas en bolsa, el desarrollo de la comunicación debe ser tratado con mucho mimo (ver post). Sin embargo, muchas otras empresas responden a estas características (grandes bancos, motor, constructoras, etc.) y a diario las vemos comunicar ¿Entonces?

La cuestión está en el público. Las empresas que finalmente resultan más celosas de su trabajo suelen ser aquellas que no poseen un público generalista, sino que su target son solo grandes empresas o administraciones, por ejemplo. Es por esto que en muchas ocasiones no se trata de un silencio tal y como podemos entenderlo, si no una comunicación bien segmentada. Estas empresas sí que comunican, lo único es que su estrategia está mucho más enfocada hacia su público objetivo, más de nicho.

Publicaciones especializadas, encuentros, seminarios, patrocinio de estudios, congresos, etc. Estas son sólo algunas de las acciones que se desarrollan para llegar a públicos más concretos, reducidos y potenciales clientes de la firma. De este modo, en muchas ocasiones, ese silencio no es más que una mera percepción. Su estrategia es la de una comunicación más controlada y enfocada a captar o fidelizar determinados colectivos.

Pese a todo, en muchas ocasiones, se desperdicia el potencial de una comunicación más generalizada como vehículo para la creación de marca y la generación de confianza hacia un público mayor. La construcción de un intangible de estas características requiere de matices que desarrollen día a día una identidad colectiva y un sentimiento de identificación que haga crecer a la empresa.

Plan de comunicación en una expansión internacional

octubre 22, 2013 Deja un comentario

Plan de comunicación de expansión internacionalLa internacionalización es hoy la clave del éxito de muchas empresas españolas que, debido a la inestabilidad que vive el país, han decidido apostar por expandir su actividad fuera de las fronteras.

Sin embargo, no se trata de una elección que hay que tomar a la ligera, el triunfo no está asegurado. Salir al extranjero con una marca o un producto sin tener un plan estratégico bien definido puede constituir, en realidad, el comienzo del fin.

En la elaboración de esta estrategia de expansión, la comunicación y el marketing ocupan un lugar privilegiado.

Como punto de partida es necesario efectuar una investigación de mercado, un diagnóstico fiable y hacer unas previsiones lo más realistas posibles. Sobrevalorar las posibilidades de la empresa o menospreciar debilidades internas, así como elaborar unas suposiciones superficiales acerca del mercado externo puede llevar a la empresa a un fracaso rotundo y rápido. Asimismo, hay que hacer una estimación de los costes de internacionalización y compararlos con el presupuesto a disposición: para una expansión con éxito es fundamental tener poder de inversión. A este, hay que añadir la disponibilidad de otro tipo de recursos: humanos, tecnológicos y de tiempo. Todos estos factores tienen que ser considerados a priori, no a posteriori.

En cuanto a la difusión de mensajes, es una obligación fortalecer la comunicación a dos bandas enfocada a dos destinatarios distintos: por un lado, la comunicación nacional corporativa dirigida a la captación de potenciales inversores que apuesten por el proyecto. Conseguir fondos será la base de cualquier estrategia de internacionalización. Por ello, es necesario instaurar una comunicación constante en medios económicos, resaltar la historia y el perfil de los empresarios, destacar el potencial de la marca, su solidez económica y fiabilidad.

Asimismo, potenciar la imagen de la empresa o startup como embajadora de la Marca España en el exterior, puede ser una baza importante de cara a ganarse el interés de los medios de comunicación y de los inversores. Además, esto influye de forma muy positiva en la percepción y el refuerzo de la marca a nivel individual, ya que los usuarios se sienten parte de un proyecto sólido y asentado. Leer más…

Por qué las grandes empresas temen a las redes sociales

octubre 7, 2013 Deja un comentario

Empresas en internetPara muchas empresas, su presencia en la red se está convirtiendo en un verdadero quebradero de cabeza. No en vano, hace unas semanas vimos cómo las grandes empresas del Ibex 35 aún caminan despacio en este sentido.

Es importante recordar que antes de poner en marcha una buena estrategia de social media, se deben analizar todos los frentes posibles y uno de los más olvidados suele ser el de canal de atención al cliente.

Muchas compañías ven las redes sociales sólo como un medio para darse autopropaganda en la web. Sin embargo se olvidan de que se trata de un canal de comunicación bidireccional que, de no ser gestionado de manera eficiente, puede ser bastante contraproducente.

Conocen bien esto, por ejemplo las compañías telefónicas, tecnológicas y aerolíneas que ven como cada día muchos usuarios les lanzan preguntas o quejas sobre el servicio. Aquí está el momento clave, es fundamental que la persona responsable de gestionar estos perfiles sepa a la perfección dar respuesta a las inquietudes y necesidades del usuario, permitiéndo resolver sus dudas y fidelizarlo, bajando los tonos y proporcionando la mejor predisposición a la escucha.

De no producirse una respuesta satisfactoria, por regla general el usuario no lo deja ahí, sino que llena su perfil de comentarios negativos sobre la compañía advirtiendo a otros de su deficiencia. Un claro ejemplo de oportunidad desperdiciada.

Puede que sea este uno de los factores que infunden miedo o respeto a ciertas compañías para consumar su migración a los medios sociales. Quizá no quieran poner en riesgo su imagen de marca, su reputación; o quizá prefieran administrar su silencio en este sentido. Pero de este modo también obvian a miles de usuarios ávidos por mantener una relación más fluída con la compañía y lo que es también importante: en ocasiones el espacio dejado por una empresa es ocupado por su rival, con lo que podría estar perdiendo cuota y visibilidad en el mercado.

Así pues, no sólo basta con decidirse a dar el paso, hay que saber cómo darlo para no convertir un aspecto ventajoso de una marca en un riesgo potencial.

El efecto boomerang en comunicación

septiembre 11, 2013 1 comentario

Hollande_AFPQué tienen en común un boomerang e intentar censurar una imagen. ¿Aparentemente nada? Concretamente mucho. Al censurar una imagen, al igual que cuando tomamos al artilugio australiano entre nuestras manos, intentamos lanzarlo lo más lejos posible, procurando evitar los problemas, pensando que llegará lejos… Para los que no somos muy duchos en el empleo del boomerang, el retorno del mismo casi se convierte en una ilusión, algo aspiracional, sin embargo, cuando intentamos evitar que una información sea conocida, ese retorno se puede convertir en un desastre para la reputación de la organización en cuestión.

El último ejemplo lo hemos tenido hace unas semanas con el intento por parte del Eliseo por tratar de ocultar unas imágenes del presidente francés en una escuela en la que se le ve con gesto simpático. Finalmente la instantánea se filtró y produjo el efecto contrario, lo que llamaremos efecto boomerang, apareciendo en las principales portadas de los diarios digitales europeos y con la consecuente mofa en redes sociales.

Esta acción supuso un error en la medición de riesgos que finalmente acabaron agravándose.

Lo que podría haber pasado simplemente como una fotografía sin más comentarios, más allá de la cara de Francois Hollande, se convirtió en tema de debate sobre la libertad de expresión y el derecho a la información. Este es un punto interesante, porque los gobiernos e instituciones públicas deberían ser conscientes de que están más expuestos que las grandes corporaciones en tanto en cuanto se deben a los ciudadanos. Es por esto que, probablemente, si el protagonista de esta historia hubiese sido un alto directivo, el asunto no hubiese pasado a mayores.

Como se suele decir, en ocasiones el ‘remedio es peor que la enfermedad’ en este caso, la mala gestión y el intento de ‘tapar’ en cierto modo esta instantánea, ha supuesto un mayor desgaste y una mayor visibilidad. El retorno del boomerang a sido más doloroso de lo que se esperaba. Lo que se pretendía fuese un alejamiento respecto al problema, ha supuesto, finalmente, un agravante. Sólo queda aprender.

La supremacía de la imagen

julio 29, 2013 Deja un comentario

ojokpcEn los últimos años hemos visto crecer y consolidarse redes cómo Youtube, Vimeo, Pinterest o Instagram gracias a la viralidad de los contenidos audiovisuales. La digitalización de los contenidos ha contribuido a expandir las posibilidades de comunicación a través de la imagen creando nuevas experiencias como la interactividad, el 3D o la realidad aumentada.  A día de hoy, estas herramientas se han vuelto imprescindibles para la comunicación de las marcas, vamos a ver el porqué.

Los nuevos soportes de comunicación han sido determinantes en la transformación del diseño de medios tradicionales y en la forma de transmitir mensajes por parte de las empresas y marcas a nivel mundial. El poder de la imagen sigue dominando los canales de comunicación corporativa y complementando el ‘brand content’. El contenido gráfico mantiene sus finalidades básicas en guiar al receptor en la comprensión de una información compleja o crear una relación directa entre  unos colores o tipografía con una determinada marca; sin embargo, ha generado otras nuevas como crear estímulos sensoriales para propiciar la compra de un producto o  vincular una marca, producto o servicio con un determinado sentimiento, experiencia o feeling.

La riqueza y el poder de la imagen radican en su capacidad de transmitir una gran variedad de mensajes con un sólo elemento. ¿Cómo es esto posible? La percepción visual es un proceso complejo en el que el receptor interpreta la información visual dando un sentido a lo que el ojo observa. Cada individuo, basándose en su particular experiencia, dotará de un significado único a ese mensaje visual.

Cada uno de los colores, formas, escenarios e, incluso, las tipografías que componen una imagen concurren en la transmisión de una determinada información al receptor. Las empresas han detectado aquí una gran oportunidad para dotar a sus marcas de un sentimiento sensorial capaz de establecer un vínculo emocional entre los clientes y la filosofía del brand. Mediante una correcta combinación de elementos podemos influir en la percepción del consumidor, propiciar una determinada predisposición hacia el producto o servicio que ofertamos y generar un diálogo constante dirigido a la fidelización.