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Posts Tagged ‘redes sociales’

Comunicación con pocos recursos (el caso de Podemos)

junio 12, 2014 1 comentario

podemos_comunicacionMucho se está hablando sobre la incursión de Podemos y su éxito en las últimas elecciones europeas ¿Se pueden extraer lecciones de comunicación del éxito electoral de Podemos para aplicar al ámbito de la empresa y a una comunicación con escasos recursos?

Críticas, alabanzas, proyecciones, retrospectivas… Desde que consiguiesen cinco escaños, la formación dirigida por Pablo Iglesias ha acaparado un espacio mediático sin precedentes para el nuevo partido. Pero ¿cómo lo han logrado? El dinero no siempre marca la línea entre éxito y fracaso.

La mayor parte de los analístas apuntan a la presencia de su cabeza visible en numerosas tertulias y platós de televisión. Factor que sin duda ayudó a la organización a superar sus objetivos. Este éxito viene reforzado por un buen trabajo desarrollado a través de las redes sociales. Pero hay algo más importante que hace posible todo esto. Al igual que cualquier producto o empresa de éxito, el despegue de Podemos está estrechamente relacionado con que encaja a la perfección con la necesidad de un segmento de la población.

Al igual que un nuevo producto o servicio, la plataforma responde a las inquietudes de una gran cantidad de personas. Al igual que el cigarrillo electrónico, los smartphones, o las tarifas de internet competitivas. Por eso su comunicación, pese a estar organizada con bajos recursos económicos, ha resultado exitosa. Los mensajes pueden ser más o menos acertados, pero si no agradasen a una parte importante de los usuarios no lograría tal difusión. Serían desechados y no obtendrían la visibilidad deseada. El que se trate de mensajes contundentes y, en ocasiones, controvertidos es parte de su éxito.

Otro elemento a tener en cuenta es precisamente esto. Saber diferenciar entre recursos y dinero. El dinero es un recurso de tipo económico. Mientras, un partido u organización al igual que muchas empresas cuentan con numerosos recursos que no son únicamente de caracter pecuniario. Para ilustrar este tema podemos tener en cuenta el tiempo.

La gestión del tiempo es muy valiosa y puede aportar mucho a la comunicación de un producto o servicio. Uno puede no tener mucho dinero, pero puede tener tiempo para destinarlo a la comunicación o a otras actividades de la organización, lo que la va dotando de cierto músculo y sustrato comunicativo. Otros recursos que en el caso de Podemos han sido bien gestionados y que se podrían aplicar a otros ámbitos, podrían ser la gestión de la visibilidad en espacios -como la universidad o la televisión. Asimismo, ha jugado un papel fundamental la implicación de muchos simpatizantes que han aportado su tiempo y energías en difundir el programa electoral y el espíritu del movimiento.

Así, es muy importante analizar todos los recursos con los que cuenta una organización antes de desarrollar una estrategia. Sólo conociendo a fondo las herramientas disponibles, se podrán poner en marcha acciones coherentes y ajustadas a las posibilidades reales de una empresa u organización. No sólo de redes sociales vive el éxito en comunicación, sino de muchos más factores.

 

 

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Twitter como herramienta de comunicación de crisis y diplomacia

Captura de pantalla 2014-03-04 a la(s) 12.34.36El conflicto entre Ucrania y Rusia, además de todas las repercusiones que está teniendo y tendrá en el ámbito político, está ofreciendo una nueva perspectiva en el ámbito de la comunicación de Gobierno.

Aunque algunos la quieren catalogar de e-diplomacia, en nuestra opinión, no se trata más que del empleo de nuevos canales para desarrollar una comunicación de crisis para definir posiciones, informar y evitar, en la medida de lo posible, incertidumbre y rumores. Mientras la diplomacia se entabla entre personas con responsabilidades, el aluvión de mensajes de Twitter de primeros ministros y embajadores tenían como destinatarios a los ciudadanos o a las agencias de noticias.

Un ejemplo de e-diplomacia, puede ser el envío de condolencias por esta vía, mencionando a un jefe de gobierno o una enhorabuena, pero no el establecimiento de una postura o un comunicado. Es cierto que dichos mensajes que se han emitido en los últimos años pueden tener consecuencias políticas, pero no están principalmente enfocados a ello. La diplomacia está encaminada a mejorar las relaciones entre los países o a solucionar las diferencias, no a dejar constancia de ellas.

Mensajes como los de David Cameron, o el Secretario General de la OTAN,  Anders Fog Rasmussen al respecto, supusieron comunicados a través de las redes sociales; su función básica era informar, no negociar. Comunicaban. Mientras ejemplos de diplomacia los encontramos en los comentarios y menciones que se destinaban Hugo Chávez y la presidenta argentina, Cristina Fernández, o entre esta y la presidenta Brasileña, Dilma Rousseff. Llama la atención el empleo que hace de Twitter el secretario de estado norteamericano John Kerry, quien en ocasiones menciona a los medios para hacerles llegar un comentario, enfocando directamente su mensaje hacia su audiencia.

Pese a estas mínimas diferencias, ambos comparten elementos en común como su inmediatez, su capacidad de impacto -a millones de seguidores gracias no sólo a sus propios followers sino también a los RT-  y la ausencia de filtros entre emisor y receptor. Por lo que se ha convertido en una herramienta de comunicación fantástica en situaciones como la actual en la que la información se sucede a gran velocidad.

Nueva campaña de expectativa: Campofrío

diciembre 17, 2013 2 comentarios

hazte-extranjeroNo es la primera vez que hablamos de campañas de expectativa. En este caso vamos a tratar de Campofrío, quien ha desarrollado una buena campaña con motivo de la Navidad.

En esta ocasión ha sido a través de la campaña hazteextranjero.com en la que, mediante varios sencillos spots de televisión se ponían en evidencia las carencias españolas y las bondades de otros países del mundo para ‘animar’ al espectador a tramitar una segunda nacionalidad. Al mismo tiempo, en su página de Facebook se veían numerosos reclamos -algunos bastante duros- contra la situación actual en España, el trato a investigadores, la gestión de la culpa por parte de responsables de la crisis, etc.

Se jugaba con la curiosidad del espectador y se apelaba de una manera bastante provocativa con dichos reclamos para hacerle interactuar con la campaña y quedar pendiente de su desenlace. De este modo, Campofrío (y McCann Erickson, responsable de la campaña), combinaban dos claves de éxito con el usuario: por un lado la expectación, mediante un mensaje sin interlocutor (nunca quedó claro quién era el anunciante); por el otro, mediante la interacción con el usuario, forzándole a buscar más información y hacer gala de su curiosidad para así desarrollar un vínculo afectivo con él.

Está por ver el número de visitas que consiguió la web o los canales de YouTube, pero la campaña consiguió colarse en diferentes medios de comunicación como El Mundo o El Confidencial y, cómo no, consiguió la repercusión esperada en redes sociales con constantes comentarios y menciones.

Pocos días más tarde – se habla de una posible filtración antes de tiempo destapada por el digital Huffington Post – la campaña se filtraba a través de YouTube.

La marca se mantiene, así, firme en su discurso de los últimos años, en los que aprovecha estas fechas para lanzar conseguidos spots en los que apela al lado emotivo del espectador intentando hacerle sentir parte de un conjunto. Recurriendo al maltrecho sentimiento de pertenencia a un país ajado por la crisis política y económica.

Campofrío comienza así a conseguir que su campaña navideña sea casi tan esperada como la de otros anunciantes destacados como La Lotería o Freixenet.

Por qué las grandes empresas temen a las redes sociales

octubre 7, 2013 Deja un comentario

Empresas en internetPara muchas empresas, su presencia en la red se está convirtiendo en un verdadero quebradero de cabeza. No en vano, hace unas semanas vimos cómo las grandes empresas del Ibex 35 aún caminan despacio en este sentido.

Es importante recordar que antes de poner en marcha una buena estrategia de social media, se deben analizar todos los frentes posibles y uno de los más olvidados suele ser el de canal de atención al cliente.

Muchas compañías ven las redes sociales sólo como un medio para darse autopropaganda en la web. Sin embargo se olvidan de que se trata de un canal de comunicación bidireccional que, de no ser gestionado de manera eficiente, puede ser bastante contraproducente.

Conocen bien esto, por ejemplo las compañías telefónicas, tecnológicas y aerolíneas que ven como cada día muchos usuarios les lanzan preguntas o quejas sobre el servicio. Aquí está el momento clave, es fundamental que la persona responsable de gestionar estos perfiles sepa a la perfección dar respuesta a las inquietudes y necesidades del usuario, permitiéndo resolver sus dudas y fidelizarlo, bajando los tonos y proporcionando la mejor predisposición a la escucha.

De no producirse una respuesta satisfactoria, por regla general el usuario no lo deja ahí, sino que llena su perfil de comentarios negativos sobre la compañía advirtiendo a otros de su deficiencia. Un claro ejemplo de oportunidad desperdiciada.

Puede que sea este uno de los factores que infunden miedo o respeto a ciertas compañías para consumar su migración a los medios sociales. Quizá no quieran poner en riesgo su imagen de marca, su reputación; o quizá prefieran administrar su silencio en este sentido. Pero de este modo también obvian a miles de usuarios ávidos por mantener una relación más fluída con la compañía y lo que es también importante: en ocasiones el espacio dejado por una empresa es ocupado por su rival, con lo que podría estar perdiendo cuota y visibilidad en el mercado.

Así pues, no sólo basta con decidirse a dar el paso, hay que saber cómo darlo para no convertir un aspecto ventajoso de una marca en un riesgo potencial.

El efecto social del sector Health&Beauty

#corrernoessolocorrer DecathlonEstá demostrado que no existe una fórmula extacta para la ejecución de una estrategia de medios aplicable a todas las marcas. El estudio previo del target y la competencia es el que nos dará los algoritmos para elaborar y ejecutar  el plan de comunicación más adecuado para nuestro producto o servicio en cuestión. El sector Health & beauty es un claro ejemplo de ello. Una campaña publicitaria agresiva puede  repercutir a corto plazo en las ventas de un producto, sin embargo, la comunicación y el diálogo con los usuarios consigue un efecto de posicionamiento mayor, a largo plazo, en la mente del consumidor.

Tan importante es la elaboración de mensajes y contenidos de valor como realizar una escucha activa de las necesidades del consumidor. La demanda de información en el ámbito deportivo se ha transformado en la mejor oportunidad para transmitir las cualidades y los parámetros diferenciadores de un producto y hacer a la audiencia partícipe de los valores de la marca. Así, en este ámbito, los vídeo-tutoriales, los blogs, los foros y las redes sociales son los canales que etán reportando un mayor éxito a la hora del indentificado como público objetivo.

También resulta importante seleccionar los canales de comunicación más importantes para llegar a los posibles usuarios, así como la adaptación del mensaje a las diferentes plataformas. El objetivo es claro, conseguir la máxima fidelización a través de un contenido de calidad.

El deporte se ha convertido un lifestyle que inunda los medios online de contenidos.  El efecto social que produce todo lo que rodea al sector favorece el flujo de información entre marcas y consumidores y potencia la efectividad del ‘boca-oreja’. En este punto los profesionales y centros health & beauty han encontrado un aliado en los canales digitales para estar informados y al día sobre nuevos productos beneficiosos para sus especialidades en un sector marcado por la evolución constante gracias a la investigación e innovación.

La capacidad de adaptación de la comunicación será, una vez más, clave para conseguir los objetivos más ambiciosos.

Sistema SportSwingStyle

¿Cómo es el nuevo líder 2.0?

abril 29, 2013 Deja un comentario

Si es verdad que los social media y las nuevas tecnologías han entrado en nuestras vidas cambiando radicalmente parte de la cultura y de los comportamientos sociales, también habrá que considerar sus efectos sobre el mundo de los negocios y, especialmente, sobre las nuevas formas de liderar.El líder 2.0

El modo de gestionar una empresa hoy requiere habilidades diferentes de las que se conocen tradicionalmente, ya que el liderazgo está muy relacionado con los cambios culturales entre las personas. Gestionar nuevas modalidades de colaboración y utilizar el potencial de nuevas herramientas organizacionales, son sólo algunos de los nuevos retos a los que se tiene que enfrentar un manager. A continuación, enumeramos las que, a nuestro parecer, son algunas de las principales características y aptitudes que tienen que determinan a un dirigente 2.0:

  1. Utiliza herramientas sociales y nuevas tecnologías: el uso de social networks es clave tanto para enlazar relaciones profesionales como para acrecentar la imagen personal de un líder. La publicación de contenido de calidad y utilidad para los usuarios puede posicionar a un empresario como key opinión leader y hacer que sus mensajes y notoriedad lleguen a un target específico para su sector de actividad. Para ello, sin embargo, no basta estar presentes en la red, sino que es necesario conocer los lenguajes de la misma, las lógicas de difusión e interactuación con los demás usuarios.
  2. Lidera el cambio. Conocer las últimas novedades tecnológicas, tendencias sociales y del mercado para poder identificar oportunidades de aplicación. La evolución tecnológica es cada vez más rápida y exige una adaptación constante, pero eso no basta. Conocer las dinámicas que estas generan y saber captar nuevas necesidades es clave. En este sentido, es fundamental adoptar la misma aptitud a nivel interno para que nuestro negocio resulte más ágil y alcance un nivel de eficiencia y satisfacción que repercuta positivamente en las dinámicas creativas y productivas del equipo.
  3. Identifica problemas y promueve la generación de soluciones: las tecnologías sociales influyen en la activación de la llamada Inteligencia Colectiva. En el nuevo panorama, un líder no es necesariamente el que encuentra soluciones, sino más bien, el que es capaz de identificar claramente un problema, activar los grupos de personas más idóneos para encontrar soluciones, poner a su disposición las herramientas apropiadas, seleccionar y canalizar correctamente las mejores ideas. No solo se necesita un background de experiencias y conocimientos, un know how, sino que además se requiere un Know who.
  4. Participa en proyectos colaborativos y apuesta por las sinergias: la capacidad de involucrarse en muchos proyectos y abrirse hacia el exterior, es una de las características más necesaria de un líder 2.0. Los proyectos colaborativos tienen potencialidades transversales que implican diferentes aspectos y departamentos en una organización. Esto se refleja en la habilidad de encontrar y fomentar sinergias ofrecer productos y servicios más competitivos. Todo ello, implica una aptitud abierta y una ampliación del campo de visión, de las áreas de competencia y de nuevas funcionalidades.
  5. Es un gestor de comunidades: el manager tiene que ser el centro de su equipo o comunidad. Es como un moderador a la vez que un impulsor para el intercambio de buenas prácticas, casos de éxitos, brainstorming, lanzar temas de debate y confrontación para el alcance de soluciones para problemas internos y externos de la organización. Al igual que un community manager tiene que saber empezar una conversación y guiarla hacia el objetivo a alcanzar, generar nuevas reflexiones y tomar decisiones.

El fulcro de todas las habilidades descritas se mantiene siempre en el equipo o, mejor dicho, en la comunidad. De su interacción y correcto manejo es de donde nace la innovación gracias a una constante apuesta por la gestión del talento y del conocimiento y la puesta en común.

La democratización de la información tiene premio

febrero 15, 2013 Deja un comentario

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Gracias a las plataformas sociales y el éxito de las bitácoras en la red, hoy más que nunca, podemos afirmar que el acceso y difusión de la información han conocido un fuerte proceso de democratización. Podríamos incluso decir que tanto o más que en la propia política. Así están tratando de demostrarlo los 32 nominados que compiten por el Victory Award al mejor blog de comunicación política 2013. Este tipo de bitácoras tiene como principal objetivo analizar en profundidad la esfera política y sus protagonistas, acercando un mundo bastante complejo al conjunto de la ciudadanía al facilitar  las claves de lectura más apropiadas para entenderlo. Gracias a ello, se busca involucrar a los ciudadanos y fomentar la participación de la sociedad en los procesos democráticos del país.

En esta nueva edición participan consultores y asociaciones políticas procedentes de Estados Unidos, España, México, Colombia, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Brasil y Venezuela.

Curiosamente más de la mitad de los participantes son blogs españoles.  Entre ellos, tenemos el placer de contar con el blog de uno de los miembros de nuestra familia: J.Pedro Marfil, ha sido uno de los 32 elegidos para optar al premio con su espacio de reflexiones La Azotea Experimental ‘Comunicación política, política y comunicación‘.

El ganador será elegido por un sistema mixto de votación. Por una lado, puntuará la preferencia expresada por todo usuario que quiera participar con su voto a através de la famosa plataforma social Facebook. El nominado con mayor número de votos contabilzados por los ‘Me Gusta’ y que estén conformes con el criterio del Jurado calificador invitado por Marketing Político en la Red, será quién reciba el premio el próximo 22 de Febrero.

El galardonado tendrá la oportunidad de viajar a Nueva York en ocasión del congreso POLI Conference, donde se le hará entrega del premio, del 28 al 30 de marzo de este mismo año.

Las votaciones en Facebook terminan el 15 de Enero a la media noche. ¡Mucha suerte!