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Posts Tagged ‘reputación’

II Estudio Startups Tecnológicas e Internacionalización

julio 1, 2014 1 comentario

Sectores de actividad startups españolas con presencia internacionalEn Keyprocom de la mano de Ticketbis, hemos desarrollado el II Estudio Startups Tecnológicas e Internacionalización. Se trata de la segunda edición del estudio en el que han participado las 14 principales empresas de capital semilla españolas.

Nuestro país tiene un interesante músculo en sus startups. Según Javier Santiso, profesor de ESADE Business School y fundador de Start up Spain, España es el segundo país europeo en número de aceleradoras e incubadoras, situándose por delante de otros países como Francia y Alemania y sólo por detrás de Inglaterra (50) y no muy lejos de Israel (44) referencia en el desarrollo de emprendedores. Del mismo modo nuestro país está hoy en el top 15 mundial de países en fondos corporativos de venture capital (13),  igualando Israel e Italia y superando Noruega y Dinamarca.

Uno de los retos está en salir al exterior y ahí es donde se centra nuestro estudio. Para muchas de estas empresas la internacionalización es, no sólo una opción, sino uno de los pilares básicos de su estrategia. De hecho, para el 29% de las startups encuestadas la facturación internacional supone más del 60% del total.

Los sectores de actividad que más fácilmente están prosperando en el exterior son el de Telecomunicaciones y Nuevas tecnologías (36% del total), el e-commerce (15%), y el de ocio y entretenimiento (14%). Mientras, un año más América Latina destaca como el destino favorito de nuestras startups con mercados como Argentina y México a la cabeza. De este modo, las posibilidades que aporta la lengua para facilitar la implantación en América y la amplitud de sus mercados son factores que no se deben pasar por alto.

Pinchando en el siguiente enlace podrás acceder al estudio completo que analiza la actividad internacional de 14 de las principales empresas de capital semilla de España: http://bit.ly/1nC0FQK

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España – Guinea: mala gestión de comunicación de crisis

noviembre 15, 2013 Deja un comentario

Hace unas semanas hablábamos de la gestión del silencio. Pues bien, durante estos días y con motivo del partido amistoso que celebrarán las selecciones de España y Guinea, estamos asistiendo a una verdadera clase práctica de cómo no hacer las cosas.

Para los que no conozcan el tema: la selección española de fútbol disputa un encuentro amistoso contra Guinea, país presidido por Teodoro Obiang, líder de dudosa reputación. Desde diferentes sectores se llama la atención al respecto, instando a la Federación Española a posicionarse para no ‘apoyar’ el trabajo de Obiang al conseguir que la campeona del mundo dispute un partido en su territorio.

A partir de ahí hemos visto de todo: medios que critican la actitud de Gobierno y federación, una rueda de prensa de jugadores con el protagonismo inesperado de la jefa de prensa, a un presidente de la federación que guarda silencio. El asunto está en todos los medios, digitales, prensa, televisiones y radios y los rumores respecto a una posible compensación por la disputa del encuentro no se han hecho esperar.

Lejos de amainar, el ruido parece que va en aumento y todo por una aparente incapacidad para el manejo de la situación en el plano comunicativo. El momento ‘estrella’ lo vemos cuando el presidente de la RFEF, Angel María Villar, responde de mala manera a un periodista para aclararle que sólo va a contestar a las preguntas que ‘le interesen. Error de manual.

Pero el mayor problema en esto viene de la planificación. Es complicado pensar que un encuentro de estas características no encontraría ninguna polémica, por lo que el discurso debería, al menos tener una “coartada” que mostrar a medios y sociedad. Por el contrario se intenta silenciar el asunto, evitando que los futbolistas respondan siquiera a la opinión que les merece la disputa del encuentro. Esta manera de encarar la adversidad obtiene el efecto opuesto al deseado y da rienda suelta a la rumorología y las críticas, dejando al combinado huérfano de un mensaje bajo el que refugiarse. 

Así pues, el próximo España Guinea podría ser un claro ejemplo del efecto boomerang en la comunicación. Al no prever las consecuencias de sus actuaciones, la reputación de una marca puede sufrir un auténtico varapalo en su valoración pública.

¿Es real el silencio en comunicación?

noviembre 6, 2013 2 comentarios

Hace unos meses, nuestro compañero Pedro Marfil, hablaba sobre el empleo del silencio como herramienta de comunicación con mayor o menor efectividad. En su caso, lo aplicaba a la comunicación política, aunque día a día vemos como también en el ámbito corporativo el silencio parece tener, paradójicamente, un papel importante en el desarrollo de la comunicación.

No son pocas las empresas que por su sector de actividad prefieren desarrollar una labor comunicativa discreta, alejada de los focos y los micrófonos. Ámbitos como la industria, el armamento o la seguridad son un buen ejemplo de esto. Pero ¿por qué?

Generalmente se trata de sectores en los que las multinacionales tienen mucho peso, por lo que en muchas ocasiones, la estrategia comunicativa y los mensajes vienen dados desde la matriz y no existe una verdadera cultura de comunicación proactiva. Al mismo tiempo, al tratarse de grandes empresas, en muchas ocasiones participadas en bolsa, el desarrollo de la comunicación debe ser tratado con mucho mimo (ver post). Sin embargo, muchas otras empresas responden a estas características (grandes bancos, motor, constructoras, etc.) y a diario las vemos comunicar ¿Entonces?

La cuestión está en el público. Las empresas que finalmente resultan más celosas de su trabajo suelen ser aquellas que no poseen un público generalista, sino que su target son solo grandes empresas o administraciones, por ejemplo. Es por esto que en muchas ocasiones no se trata de un silencio tal y como podemos entenderlo, si no una comunicación bien segmentada. Estas empresas sí que comunican, lo único es que su estrategia está mucho más enfocada hacia su público objetivo, más de nicho.

Publicaciones especializadas, encuentros, seminarios, patrocinio de estudios, congresos, etc. Estas son sólo algunas de las acciones que se desarrollan para llegar a públicos más concretos, reducidos y potenciales clientes de la firma. De este modo, en muchas ocasiones, ese silencio no es más que una mera percepción. Su estrategia es la de una comunicación más controlada y enfocada a captar o fidelizar determinados colectivos.

Pese a todo, en muchas ocasiones, se desperdicia el potencial de una comunicación más generalizada como vehículo para la creación de marca y la generación de confianza hacia un público mayor. La construcción de un intangible de estas características requiere de matices que desarrollen día a día una identidad colectiva y un sentimiento de identificación que haga crecer a la empresa.

Por qué las grandes empresas temen a las redes sociales

octubre 7, 2013 Deja un comentario

Empresas en internetPara muchas empresas, su presencia en la red se está convirtiendo en un verdadero quebradero de cabeza. No en vano, hace unas semanas vimos cómo las grandes empresas del Ibex 35 aún caminan despacio en este sentido.

Es importante recordar que antes de poner en marcha una buena estrategia de social media, se deben analizar todos los frentes posibles y uno de los más olvidados suele ser el de canal de atención al cliente.

Muchas compañías ven las redes sociales sólo como un medio para darse autopropaganda en la web. Sin embargo se olvidan de que se trata de un canal de comunicación bidireccional que, de no ser gestionado de manera eficiente, puede ser bastante contraproducente.

Conocen bien esto, por ejemplo las compañías telefónicas, tecnológicas y aerolíneas que ven como cada día muchos usuarios les lanzan preguntas o quejas sobre el servicio. Aquí está el momento clave, es fundamental que la persona responsable de gestionar estos perfiles sepa a la perfección dar respuesta a las inquietudes y necesidades del usuario, permitiéndo resolver sus dudas y fidelizarlo, bajando los tonos y proporcionando la mejor predisposición a la escucha.

De no producirse una respuesta satisfactoria, por regla general el usuario no lo deja ahí, sino que llena su perfil de comentarios negativos sobre la compañía advirtiendo a otros de su deficiencia. Un claro ejemplo de oportunidad desperdiciada.

Puede que sea este uno de los factores que infunden miedo o respeto a ciertas compañías para consumar su migración a los medios sociales. Quizá no quieran poner en riesgo su imagen de marca, su reputación; o quizá prefieran administrar su silencio en este sentido. Pero de este modo también obvian a miles de usuarios ávidos por mantener una relación más fluída con la compañía y lo que es también importante: en ocasiones el espacio dejado por una empresa es ocupado por su rival, con lo que podría estar perdiendo cuota y visibilidad en el mercado.

Así pues, no sólo basta con decidirse a dar el paso, hay que saber cómo darlo para no convertir un aspecto ventajoso de una marca en un riesgo potencial.

Comunicación de conflicto laboral: huelgas

marzo 20, 2013 Deja un comentario

En los últimos meses, en el duro contexto económico en el que se desarrollan el día a día de las diferentes empresas y administraciones, hemos visto como la actualidad se veía salpicada de conflictos laborales por recortes de salario, ERES, prejubilaciones, cierres de oficinas, etc.

Comunicar bien este tipo de situaciones es vital para las empresas, dado que son momentos de gran exposición mediática en los que hay mucho en juego. Dicha exposición supone, además, una oportunidad para comunicar marca e incluso para ejercer cierta presión en la mediación y resolución del conflicto.

Para cualquier empresa es fundamental la definición de sus públicos. Así deberá manterner a empleados motivados, clientes informados e inversores tranquilos.

Además, en ocasiones, este tipo de comunicación es muy compleja dado el posible conflicto de interés entre directivas y trabajadores. De hecho, hemos visto como en ocasiones, son los propios trabajadores los que deciden ponerse en manos de una consultora de comunicación para hacer frente al reto y poder hacer presión a través de los medios para la resolución del conflicto.

En estas ocasiones, ante todo, prima que la imagen de la compañía no se vea dañada y que los usuarios o clientes puedan mantener la confianza en ella. Existen numerosos ejemplos de deterioro de la apreciación de una compañía durante un conflicto laboral: huelga de controladores, compañías aéreas, limpieza, empresas de transporte, etc.

En cualquier caso, es fundamental que los afectados puedan comprender a la parte que se manifiesta, de lo contrario, la incomprensión por falta de información puede convertirse en desgaste y daño para la marca y para sus trabajadores.

Ees importante tener en cuenta diferentes factores:

  • Control de tiempos: Es esencial para que los clientes o usuarios puedan planificarse o mentalizarse de que no van a poder contar con los servicios o que puedan plantear una alternativa.
  • Información: Que los clientes dispongan de los motivos por los cuales los trabajadores están secundando una huelga es vital para que se pueda entender el conflicto. Además, en este punto, cobra especial importancia el nivel de ‘humanización’ de las historias que se cuenten, para lograr acercar al usuario al trabajador movilizado.
  • Atención al cliente: Una huelga puede ser un periodo de gran incertidumbre para el cliente: ¿podré viajar? ¿llegará mi pedido a tiempo? ¿me reembolsarán el importe? ¿dispongo de alternativas? Por ello cobra especial importancia la capacidad de respuesta y el trato brindado a clientes y usuarios, no escatimando en ello.

Cuidar estos aspectos puede suponer un salto diferencial que permitan a la compañía mantener su reputación corporativa en periodos de máxima exposición y mostrando el valor de su trato y atención al cliente. Merece la pena destacar, que pese a que un conflicto de estas características pueda suponer una escisión entre empresa y plantilla, de puertas afuera se debe comunicar siempre el valor del cliente y los compromisos de la firma independientemente de todo. Hay ciertos valores que están por encima de conflictos y crisis; saber mostrarlos y comunicarlos de manera correcta es el reto a conseguir.

Bacterias fecales: nueva crisis de comunicación para IKEA

Tarta de chocolate de IKEAContinúa el goteo de informaciones sobre la calidad de los productos alimentarios. Tras el caso del ‘ranking’ de calidad de las hamburguesas en España, llegó el hallazgo de carne de caballo en diferentes productos a lo largo y ancho de toda Europa (especialmente en Francia), más tarde se encontró también carne de equino en las albóndigas de IKEA y la última información apunta a una posible aparición de bacterias fecales en diferentes productos de la compañía sueca en China. Toda una bomba.

Esta es más importante que las anteriores porque según las informaciones publicadas, el problema no radicaba en la presencia de carne de caballo en sí, sino en las deficiencias en el etiquetado de los productos. La carne de equino no tiene ninguna contraindicación, no es dañina para la salud, pero, al igual que cualquier otro producto, debe etiquetarse correctamente. En el caso de las bacterias coliformes (presentes en el tracto intestinal de personas, animales de sangre caliente y ciertas zonas de las poblaciones humanas), tampoco tiene por qué existir riesgo para la salud, pero la alarma generada es un revés para la compañía que se vio obligada a retirar productos en 23 países por este motivo.

IKEA vuelve a encontrarse con una auténtica patata caliente. La compañía sueca lleva en China desde 1998, donde ha desarrollado una labor de adaptación desde hace unos años dado que el precio de sus productos es muy alto para el mercado meta y porque es un mercado que no ha aceptado fácilmente el concepto de ensamblaje de los productos para ahorrar el coste de la mano de obra.

Estas informaciones, de momento no apuntan a su principal mercado (Europa con más del 60% de las ventas) pero puede suponer un duro revés para su segmento de alimentación en el viejo continente si no se actúa con rapidez y decisión. A pesar de todo, el hecho de que ciertos productos de IKEA se diferencien a través del precio hace complicado predecir su evolución en un contexto de crisis, en el que una buena oferta bien puede ser una ventaja comparativa determinante.

Hasta el momento, la compañía ha asegurado que el chocolate en el que se han encontrado los restos de bacterias coliformes proceden de ‘un proveedor de primera calidad’, con lo que parecen echar balones fuera. Sin embargo, la calidad de los productos están en entredicho ya que anteriormente, también aseguraron que el proveedor de sus polémicas albóndigas también lo era. A pesar de todo, en este caso, el hallazgo puede deberse a irregularidades en las cadenas de proceso de los alimentos. Sea como fuere, la compañía está expuesta más que nunca y debe valorar si merece la pena salir y dar explicaciones o permanecer en silencio y dejar que pase el vendaval.

Así, una valoración de cómo se ven afectadas sus ventas es esencial. Insistimos en que escudarse en una manipulación deficiente, es posible en este caso, aunque más valdría una auditoría sobre la calidad de los alimentos y la comunicación del compromiso de la compañía con la salud y con sus clientes; lo que se antoja esencial para poder salir airoso de una crisis de estas características.

La democratización de la información tiene premio

febrero 15, 2013 Deja un comentario

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Gracias a las plataformas sociales y el éxito de las bitácoras en la red, hoy más que nunca, podemos afirmar que el acceso y difusión de la información han conocido un fuerte proceso de democratización. Podríamos incluso decir que tanto o más que en la propia política. Así están tratando de demostrarlo los 32 nominados que compiten por el Victory Award al mejor blog de comunicación política 2013. Este tipo de bitácoras tiene como principal objetivo analizar en profundidad la esfera política y sus protagonistas, acercando un mundo bastante complejo al conjunto de la ciudadanía al facilitar  las claves de lectura más apropiadas para entenderlo. Gracias a ello, se busca involucrar a los ciudadanos y fomentar la participación de la sociedad en los procesos democráticos del país.

En esta nueva edición participan consultores y asociaciones políticas procedentes de Estados Unidos, España, México, Colombia, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Brasil y Venezuela.

Curiosamente más de la mitad de los participantes son blogs españoles.  Entre ellos, tenemos el placer de contar con el blog de uno de los miembros de nuestra familia: J.Pedro Marfil, ha sido uno de los 32 elegidos para optar al premio con su espacio de reflexiones La Azotea Experimental ‘Comunicación política, política y comunicación‘.

El ganador será elegido por un sistema mixto de votación. Por una lado, puntuará la preferencia expresada por todo usuario que quiera participar con su voto a através de la famosa plataforma social Facebook. El nominado con mayor número de votos contabilzados por los ‘Me Gusta’ y que estén conformes con el criterio del Jurado calificador invitado por Marketing Político en la Red, será quién reciba el premio el próximo 22 de Febrero.

El galardonado tendrá la oportunidad de viajar a Nueva York en ocasión del congreso POLI Conference, donde se le hará entrega del premio, del 28 al 30 de marzo de este mismo año.

Las votaciones en Facebook terminan el 15 de Enero a la media noche. ¡Mucha suerte!