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Posts Tagged ‘Política’

Comunicación con pocos recursos (el caso de Podemos)

junio 12, 2014 1 comentario

podemos_comunicacionMucho se está hablando sobre la incursión de Podemos y su éxito en las últimas elecciones europeas ¿Se pueden extraer lecciones de comunicación del éxito electoral de Podemos para aplicar al ámbito de la empresa y a una comunicación con escasos recursos?

Críticas, alabanzas, proyecciones, retrospectivas… Desde que consiguiesen cinco escaños, la formación dirigida por Pablo Iglesias ha acaparado un espacio mediático sin precedentes para el nuevo partido. Pero ¿cómo lo han logrado? El dinero no siempre marca la línea entre éxito y fracaso.

La mayor parte de los analístas apuntan a la presencia de su cabeza visible en numerosas tertulias y platós de televisión. Factor que sin duda ayudó a la organización a superar sus objetivos. Este éxito viene reforzado por un buen trabajo desarrollado a través de las redes sociales. Pero hay algo más importante que hace posible todo esto. Al igual que cualquier producto o empresa de éxito, el despegue de Podemos está estrechamente relacionado con que encaja a la perfección con la necesidad de un segmento de la población.

Al igual que un nuevo producto o servicio, la plataforma responde a las inquietudes de una gran cantidad de personas. Al igual que el cigarrillo electrónico, los smartphones, o las tarifas de internet competitivas. Por eso su comunicación, pese a estar organizada con bajos recursos económicos, ha resultado exitosa. Los mensajes pueden ser más o menos acertados, pero si no agradasen a una parte importante de los usuarios no lograría tal difusión. Serían desechados y no obtendrían la visibilidad deseada. El que se trate de mensajes contundentes y, en ocasiones, controvertidos es parte de su éxito.

Otro elemento a tener en cuenta es precisamente esto. Saber diferenciar entre recursos y dinero. El dinero es un recurso de tipo económico. Mientras, un partido u organización al igual que muchas empresas cuentan con numerosos recursos que no son únicamente de caracter pecuniario. Para ilustrar este tema podemos tener en cuenta el tiempo.

La gestión del tiempo es muy valiosa y puede aportar mucho a la comunicación de un producto o servicio. Uno puede no tener mucho dinero, pero puede tener tiempo para destinarlo a la comunicación o a otras actividades de la organización, lo que la va dotando de cierto músculo y sustrato comunicativo. Otros recursos que en el caso de Podemos han sido bien gestionados y que se podrían aplicar a otros ámbitos, podrían ser la gestión de la visibilidad en espacios -como la universidad o la televisión. Asimismo, ha jugado un papel fundamental la implicación de muchos simpatizantes que han aportado su tiempo y energías en difundir el programa electoral y el espíritu del movimiento.

Así, es muy importante analizar todos los recursos con los que cuenta una organización antes de desarrollar una estrategia. Sólo conociendo a fondo las herramientas disponibles, se podrán poner en marcha acciones coherentes y ajustadas a las posibilidades reales de una empresa u organización. No sólo de redes sociales vive el éxito en comunicación, sino de muchos más factores.

 

 

Twitter como herramienta de comunicación de crisis y diplomacia

Captura de pantalla 2014-03-04 a la(s) 12.34.36El conflicto entre Ucrania y Rusia, además de todas las repercusiones que está teniendo y tendrá en el ámbito político, está ofreciendo una nueva perspectiva en el ámbito de la comunicación de Gobierno.

Aunque algunos la quieren catalogar de e-diplomacia, en nuestra opinión, no se trata más que del empleo de nuevos canales para desarrollar una comunicación de crisis para definir posiciones, informar y evitar, en la medida de lo posible, incertidumbre y rumores. Mientras la diplomacia se entabla entre personas con responsabilidades, el aluvión de mensajes de Twitter de primeros ministros y embajadores tenían como destinatarios a los ciudadanos o a las agencias de noticias.

Un ejemplo de e-diplomacia, puede ser el envío de condolencias por esta vía, mencionando a un jefe de gobierno o una enhorabuena, pero no el establecimiento de una postura o un comunicado. Es cierto que dichos mensajes que se han emitido en los últimos años pueden tener consecuencias políticas, pero no están principalmente enfocados a ello. La diplomacia está encaminada a mejorar las relaciones entre los países o a solucionar las diferencias, no a dejar constancia de ellas.

Mensajes como los de David Cameron, o el Secretario General de la OTAN,  Anders Fog Rasmussen al respecto, supusieron comunicados a través de las redes sociales; su función básica era informar, no negociar. Comunicaban. Mientras ejemplos de diplomacia los encontramos en los comentarios y menciones que se destinaban Hugo Chávez y la presidenta argentina, Cristina Fernández, o entre esta y la presidenta Brasileña, Dilma Rousseff. Llama la atención el empleo que hace de Twitter el secretario de estado norteamericano John Kerry, quien en ocasiones menciona a los medios para hacerles llegar un comentario, enfocando directamente su mensaje hacia su audiencia.

Pese a estas mínimas diferencias, ambos comparten elementos en común como su inmediatez, su capacidad de impacto -a millones de seguidores gracias no sólo a sus propios followers sino también a los RT-  y la ausencia de filtros entre emisor y receptor. Por lo que se ha convertido en una herramienta de comunicación fantástica en situaciones como la actual en la que la información se sucede a gran velocidad.

Comunicación local: ingenio ante la adversidad

enero 31, 2014 1 comentario

61A-300x177Puede que la política no sea como la pintan. En cada simposio, mesa redonda o charla hablamos de cómo comunicar una campaña a nivel nacional, de cómo segmentar los mensajes en una gran campaña de publicidad en televisión, o la gestión de un debate en los canales más importantes al máximo nivel. Se habla de presupuestos astronómicos y contraataques poderosos. Portadas en medios, entrevistas con jefes de redacción y elaboración de discursos frente miles de personas.

Sin embargo, hay otra comunicación política. La que se gesta día a día en las bases de nuestro entorno y que burbujea ajena a los grandes recursos y estructuras: la comunicación política local. 

Echa un vistazo al artículo escrito por nuestro compañero Pedro Marfil en la revista de la Asociación de Comunicación Política.

El efecto boomerang en comunicación

septiembre 11, 2013 1 comentario

Hollande_AFPQué tienen en común un boomerang e intentar censurar una imagen. ¿Aparentemente nada? Concretamente mucho. Al censurar una imagen, al igual que cuando tomamos al artilugio australiano entre nuestras manos, intentamos lanzarlo lo más lejos posible, procurando evitar los problemas, pensando que llegará lejos… Para los que no somos muy duchos en el empleo del boomerang, el retorno del mismo casi se convierte en una ilusión, algo aspiracional, sin embargo, cuando intentamos evitar que una información sea conocida, ese retorno se puede convertir en un desastre para la reputación de la organización en cuestión.

El último ejemplo lo hemos tenido hace unas semanas con el intento por parte del Eliseo por tratar de ocultar unas imágenes del presidente francés en una escuela en la que se le ve con gesto simpático. Finalmente la instantánea se filtró y produjo el efecto contrario, lo que llamaremos efecto boomerang, apareciendo en las principales portadas de los diarios digitales europeos y con la consecuente mofa en redes sociales.

Esta acción supuso un error en la medición de riesgos que finalmente acabaron agravándose.

Lo que podría haber pasado simplemente como una fotografía sin más comentarios, más allá de la cara de Francois Hollande, se convirtió en tema de debate sobre la libertad de expresión y el derecho a la información. Este es un punto interesante, porque los gobiernos e instituciones públicas deberían ser conscientes de que están más expuestos que las grandes corporaciones en tanto en cuanto se deben a los ciudadanos. Es por esto que, probablemente, si el protagonista de esta historia hubiese sido un alto directivo, el asunto no hubiese pasado a mayores.

Como se suele decir, en ocasiones el ‘remedio es peor que la enfermedad’ en este caso, la mala gestión y el intento de ‘tapar’ en cierto modo esta instantánea, ha supuesto un mayor desgaste y una mayor visibilidad. El retorno del boomerang a sido más doloroso de lo que se esperaba. Lo que se pretendía fuese un alejamiento respecto al problema, ha supuesto, finalmente, un agravante. Sólo queda aprender.

Derecho a la información vs derecho a las comunicaciones

¿Cómo compaginar el derecho a las comunicaciones y el derecho a la información? ¿Dónde está el límite entre la aspiración ciudadana de conocimiento sobre el trabajo de las adminstraciones y la necesidad de estas a ser discretas sobre determinados temas? La respuesta es complicada y deberá ceñirse a cada caso.

Lo que sí está claro es que nunca se ha hablado tanto de este tema como a raiz de las filtraciones de Wikileaks. La publicación de cables y documentación ‘secreta’ supuso una completa vuelta de tuerca para muchas instituciones y embajadas en su forma de tratar la información y su comunicación.

El tema de wikileaks ha despertado de nuevo el debate sobre la responsabilidad de la gestión de información por parte de los medios. ¿Dónde está el límite entre la libertad de expresión y la utilidad de la información? No se trata de hablar de censura pero sí de distinguir la información calificada como interesante y útil para el lector de aquella que tan sólo es seleccionada por su capacidad de generar ingresos de ventas y visitas por la morbosidad que supone el tema en cuestión. En este punto es dónde hay que valorar la ética del medio y el periodista. No se trata de censurar la información pero si de tener en cuenta las trascendencia y medir la influencia de la noticia en cuestión para evitar el conflicto social.

Hace unos días hablamos con los compañeros de LaSexta Noticias sobre este tema. Insistimos en la necesidad de profesionalizar la gestión de la comunicación de cara a hacerla más eficaz y más tranparente. Reflexionamos sobre la exposición de los políticos ante los ciudadanos. Antes, se conocían medidas y disposiciones oficiales a través de la prensa escrita, hoy podemos ver en directo una cumbre internacional desde el otro extremo del planeta. Todos los cargos públicos deben ser conscientes de que en cualquier ocasión puede haber una cámara o un micrófono que recoja ese comentario ‘incómodo‘.

Independientemente de la mayor exposición mediática de los dirigentes, el caso de Wikileaks ha supuesto un verdadero cambio de cara a hacer más accesible una parte de las informaciones con las que se trabaja por parte de las administraciones públicas: personal, sueldos, trabajos desarrollados, etc. Pero también reconocimos la importancia de reservar ciertas parcelas a una mayor discreción. Es el caso de negociaciones importantes, temas de seguridad nacional u otros de sensibilidad que pueden justificar dicha discreción.

En un momento en el que el periodismo se encuentra en entredicho recordamos la frase del célebre Josph Pulitzer en su discurso sobre el periodismo y la necesidad de difundir información de calidad y desinteresada: “Nuestra república y su prensa triunfarán o caerán juntas”.

Keyprocom laSexta Noticias Jose Manuel Oliver

Pincha en la imagen para ver la información en la página de LaSexta

La democratización de la información tiene premio

febrero 15, 2013 Deja un comentario

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Gracias a las plataformas sociales y el éxito de las bitácoras en la red, hoy más que nunca, podemos afirmar que el acceso y difusión de la información han conocido un fuerte proceso de democratización. Podríamos incluso decir que tanto o más que en la propia política. Así están tratando de demostrarlo los 32 nominados que compiten por el Victory Award al mejor blog de comunicación política 2013. Este tipo de bitácoras tiene como principal objetivo analizar en profundidad la esfera política y sus protagonistas, acercando un mundo bastante complejo al conjunto de la ciudadanía al facilitar  las claves de lectura más apropiadas para entenderlo. Gracias a ello, se busca involucrar a los ciudadanos y fomentar la participación de la sociedad en los procesos democráticos del país.

En esta nueva edición participan consultores y asociaciones políticas procedentes de Estados Unidos, España, México, Colombia, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Brasil y Venezuela.

Curiosamente más de la mitad de los participantes son blogs españoles.  Entre ellos, tenemos el placer de contar con el blog de uno de los miembros de nuestra familia: J.Pedro Marfil, ha sido uno de los 32 elegidos para optar al premio con su espacio de reflexiones La Azotea Experimental ‘Comunicación política, política y comunicación‘.

El ganador será elegido por un sistema mixto de votación. Por una lado, puntuará la preferencia expresada por todo usuario que quiera participar con su voto a através de la famosa plataforma social Facebook. El nominado con mayor número de votos contabilzados por los ‘Me Gusta’ y que estén conformes con el criterio del Jurado calificador invitado por Marketing Político en la Red, será quién reciba el premio el próximo 22 de Febrero.

El galardonado tendrá la oportunidad de viajar a Nueva York en ocasión del congreso POLI Conference, donde se le hará entrega del premio, del 28 al 30 de marzo de este mismo año.

Las votaciones en Facebook terminan el 15 de Enero a la media noche. ¡Mucha suerte!

Notas sobre el estudio sobre tecnologías de la información y grandes ayuntamientos

febrero 15, 2012 2 comentarios

Estas semanas se han publicado algunos de los datos del estudio que realizamos sobre la aplicación de las TIC’s en los ayuntamientos. La acogida de los medios ha sido bastante buena. Éstos han mostrado un especial interés en el apartado del uso de las redes sociales.

Lo realmente importante de este estudio es observar las tendencias. Gracias a la aparición de herramientas tan fuertes como las que ofrece internet, las administraciones cuentan con amplio espectro de utilidades a su disposición para comunicar su gestión y sus acciones. Parece que esto empieza a calar poco a poco en las administraciones, los datos indican que la sensibilidad de los entes municipales es cada vez mayor respecto a la presencia en estos canales, pero aún hay que dar un paso más en la comprensión del concepto 2.0.

La mayoría de los ayuntamientos ya se han atrevido a dar el primer paso, pero aún queda mucho trabajo por delante de cara a que los perfiles respondan realmente a la filosofía 2.0. Como siempre, las cosas en palacio van despacio y el paso inicial está dado, ahora solo falta implementar la formación correcta para que las administraciones locales además de emplear las redes sociales como canales de comunicación directa, lo empleen como canales a través de los cuales escuchar y atender las demandas de sus vecinos, intentar responder a sus inquietudes, etc.

Uno de los aspectos que más nos llamó la atención es que las administraciones locales comienzan ya a mostrar interés en la aplicación de la tecnología a dispositivos móviles como canal de comunicación. Y es que el boom de los smartphones y las tabletas ha supuesto una auténtica revolución en este sector. El 6% de los grandes ayuntamientos ya cuenta con una y es de esperar que poco a poco sean más. Agenda de eventos, alertas de tráfico, el tiempo o noticias sobre el municipio son algunos de los contenidos más empleados en este tipo de ‘Apps municipales’.

Queda claro que aún queda mucho por hacer, pero también que en los últimos 24 meses se ha avanzado mucho. El calado de las nuevas tecnologías en las administraciones locales es cada vez mayor, sólo falta que éstas empiecen a utilizarlas de manera útil y coherente a su filosofía. Seguimos avanzando.